Để diễn thuyết tốt trước đám đông

Một số cá nhân đặc biệt có khả năng kết hợp từ ngữ và cảm xúc làm một. Đây là khả năng trời phú cho họ. Nhưng điều đó không có nghĩa là những người khác không thể học cách cải thiện kỹ năng diễn thuyết trước đám đông.



Trong một bài nói chuyện gần đây tại hội thảo lãnh đạo lần thứ 11 của Trường Wharton School, Richard Greene, chuyên gia đào tạo kỹ năng diễn thuyết trước đám đông đồng thời là tác giả cuốn sách "Những từ làm rung chuyển thế giới: Kỷ niệm 100 năm các bài phát biểu và các sự kiện không thể quên" đã đề cập đến đề tài “Phát triển tài năng lãnh đạo”.

Trong khi chỉ một số ít người có khả năng trời phú trong diễn thuyết ví dụ như Martin Luther King, Greene cho rằng đa số mọi người chưa bao giờ được đào tạo bài bản về kỹ năng này. “Đây là một quá trình và một nhân viên bình thường chỉ cần một chút quan tâm, sự tập trung và dành thời gian cho nó, là có thể học hỏi được bộ kỹ năng này”, Greene nói.    

Nhiệm vụ đầu tiên của một diễn giả là nhận ra được mục đích của bài phát biểu, cho dù là phát biểu trước vài khách hàng tiềm năng hay trước hàng ngàn khán giả. "Nói trước đám đông cũng chỉ là một cuộc trò chuyện về cái gì đó mà bạn có hứng thú với với một vài người bạn, chỉ khác ở chỗ là bạn đang đứng mà thôi," Greene, người đã đưa ra khuyên cho các CEO trong danh sách  Fortune 500, đồng thời là nhà tư vấn về diễn thuyết cho các tổng thống, các thủ tướng, và vào năm 1996, đã từng là thày dạy của công nương Diana, nói.

Một trong những cạm bẫy lớn nhất dành cho các diễn giả khi truyền đạt thông tin là coi bài thuyết trình của mình như là một cuộc trình diễn. "Điều đó làm người ta dễ trở nên lo lắng và khi đó người ta chỉ nghĩ  “tôi muốn mọi người biết tôi khôn khéo thế nào và tôi biết nhiều đến mức nào" Greene nói.

Những người thuyết trình tốt nhất hiểu rằng việc nói trước đám đông không phải một cuộc trình diễn mà là tạo ra sự kết nối với những người khác. Greene lập luận: "Tổng thống Franklin Roosevelt đặt tên cho chương trình hàng tuần phát trên radio của ông là gì? Không phải là "Bài phát biểu" mà là "Chuyện phiếm". Ở thời của Franklin Roosevelt, radio là một công nghệ mới và vị tổng thống này biết rõ công nghệ này là một phương tiện rất tốt để kết nối với mọi người”.         

Greene khởi nghiệp bằng công việc của một luật sư, nhưng đã trở thành chuyên gia tư vấn về kỹ năng thuyết trình trước đám đông sau khi bị chinh phục bởi khả năng thuyết trình của diễn giả tài ba Tony Robbins. "Khả năng làm việc với đám đông của Tony Robbins thật vô song và tôi đã học hỏi được nhiều điều từ ông”. Green nhận ra rằng đối với ông công việc diễn thuyết còn thú vị hơn nghề luật sư nhiều.

Ông cho rằng: Tính xác thực có thể thuyết phục người nghe rằng bạn đang mang đến một cái gì đó độc nhất vô nhị". Khi đang cố gắng tiếp thị một ý tưởng, một sản phẩm hay một dịch vụ, bạn phải trả lời hai câu hỏi do khách hàng đặt ra, đó là : ”Cái gì làm cho bạn trở nên đặc biệt khi được so sánh với những đối thủ của các bạn? Và tính duy nhất đó của bạn có lợi cho khách hàng như thế nào?".         

Greene đưa ra một số mẹo thực hành nhỏ, bao gồm khả năng quan sát “sự khác nhau giữa một diễn giả tốt và một diễn giả vĩ đại nằm ở chỗ biết cách ngắt giọng đúng lúc". Ông đưa ra dẫn chứng về bài phát biểu của một diễn giả nổi tiếng: "Ông này nói, 'Tôi có một giấc mơ' - ngắt giọng, ngắt giọng, ngắt giọng- 'một ngày nào đó'- ngắt giọng, ngắt giọng, ngắt giọng - 'dân tộc này sẽ trỗi dậy…’. Vị diễn giả này không nói cả câu một cách trơn tru mà nói từng từ một".         

Những công cụ đơn giản khác bao gồm thực hiện tiếp xúc bằng mắt với các khán giả, thậm chí trong một khán phòng lớn; thiết lập mối quan hệ ngẫu hứng thông qua việc đi lên phía trước bục diễn giả; và điều khiển âm thanh giọng nói với nhịp điệu biến đổi. “Đây là tất cả những mẹo nhỏ nhưng rất hiệu quả", Greene hàm ý rằng với một chút ít huấn luyện, đào tạo, đa số những diễn giả có thể cải thiện được khả năng diễn thuyết của mình.

Tất nhiên, một số kỹ năng là món quà do tự nhiên ban tặng, Greene thừa nhận, giọng nói vang vọng, trầm ấm và hấp dẫn là một trong những quà tặng đó. Người từng giữ vị trí chủ chốt của CBS New, Walter Cronkite đã thu phục sự tin tưởng một phần nhờ giọng nói sâu, âm vực rộng của ông ta, ngược lại, người đã từng được chỉ định đứng đầu đảng Dân chủ Hubert Humphrey đã thất bại trong cuộc bầu cử tổng thống vào năm 1968 một phần là do giọng nói của ông ta rin rít và khó nghe.         

Còn trong cuộc đua tranh cử tổng thống Mỹ hiện thời, Greene dự đoán rằng Mitt Romney sẽ chiến thắng và sẽ là người đại diện cho đảng Cộng hòa, và Barack Obama sẽ đại diện cho đảng Dân chủ vì cả hai đều có khả năng giao tiếp mạnh mẽ.

Ông cho rằng, việc thăng tiến trong sự nghiệp chính trị của Obama là nhờ vào bài thyết trình quan trọng của ông ta trong hội nghị của đảng Dân chủ vào năm 2004. “Nó không có vẻ như là một bài phát biểu chính trị thông thường”, đúng như những lời trong bài phát biểu đó của ông ta: “Tôi không đọc một bài phát biểu mà chỉ thực hành giao tiếp mà thôi".         

Cuối cùng Greene đã đưa ra lời khuyên gói gọn trong một câu: "Phát biểu không phải dành cho chính diễn giả." Greene lại lấy Luther King làm ví dụ. Điều mà Martin Luther King quan tâm nhất là cách đưa ra thông điệp của mình chứ không hề lo lắng về việc trông hình thức bề ngoài của mình như thế nào.   

Read More

Tiềm thức và đàm phán kinh doanh

Tất cả chúng ta đều biết rằng, những cuộc đàm phán kinh doanh tốt nhất sẽ làm thỏa mãn đôi bên, trong đó lợi ích lớn nhất được chia sẻ đều cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, thật đáng tiếc khi một vài kết quả đàm phán để lại trong chúng ta cảm giác kẻ

Phần tiềm thức trong bộ não sẽ kiểm soát các hoạt động bên trong cơ thể chúng ta, bao gồm nhịp đập tim, hơi thở và nét mặt. Bạn không phải nghĩ về những chức năng này bởi vì tiềm thức của bạn như một hệ thống điều khiển tự động cơ thể. Người điều khiển nội bộ này không thể nói dối, từ đó giải thích tại sao trong giao tiếp, các phản ứng cử chỉ tiềm thức luôn đáng tin cậy hơn lời nói vốn được xây dựng một cách có ý thức. 

Bạn có thể sử dụng 5 dấu hiệu dưới đây để nhanh chóng cải thiện khả năng đàm phán kinh doanh của mình. Chúng có thể giúp bạn vượt xa khỏi lời nói thông thường để “đọc” được những suy nghĩ, tình cảm bên trong phía đối phương. 

Dấu hiệu kháng cự

Những nhà đàm phán kinh doanh giỏi luôn biết rằng để đạt được kết quả tốt, họ cần biết những gì có thể đàm phán và những gì không thể đàm phán. Một trong những kỹ thuật tốt nhất đó là sử dụng lời nói để đề xuất những nhượng bộ trong khi sử dụng đôi mắt để quan sát sự kháng cự. Tiềm thức con người sẽ biểu lộ dấu hiệu sự kháng cự chắc chắn bằng hành động nào đó ở lưỡi hay môi. 

Thuở ấu thơ, nếu một đứa trẻ khác định lấy đồ chơi của chúng ta hay chúng ta không muốn chia sẻ cái gì đó, chúng ta sẽ thè lưỡi khỏi miệng hay xua tay. Đó là dấu hiệu của sự từ chối chắc chắn. 

Chúng ta cũng làm điều tương tự khi trưởng thành, nhưng chúng ta biểu hiện sự không muốn thoả hiệp này theo cách tế nhị hơn, có thể chúng ta không thè lưỡi hay xua tay một cách rõ ràng nữa, mà thay vào đó là bằng những cử động khác ở tay, miệng hay nét mặt. 

Khi bạn nhận thấy dấu hiệu này trong cuộc đàm phán kinh doanh, hãy xác định mức độ kháng cự cao hay thấp và khả năng nhượng bộ của đối phương sẽ như thế nào.  

Dấu hiệu hoài nghi 

Một trong những kỹ năng giá trị nhất cho một nhà đàm phán kinh doanh đó là thấy được khi nào phía đối phương hoài nghi với một đề xuất hay với mình. Điều này có thể được hé lộ bằng ánh mắt hay hành động nheo mày. 

Nheo mày xuất hiện vì nhiều lý do khác nhau, nhưng trong một cuộc đàm phán kinh doanh, chúng thường cho thấy sự không tin tưởng hay hoài nghi đối với người nói. Những nhà đàm phán tốt biết rằng sẽ thật vô nghĩa khi nỗ lực đi tới một thoả thuận mà phía đối phương không tin tưởng, vì vậy họ luôn quan sát đôi mắt của đối phương. 

Cách thức xử lý tốt nhất khi thấy dấu hiệu này đó là ngừng lại và nói điều gì đó đại loại như: “Điều đó có thích hợp với anh?” hay “Anh có bình luận gì về điều đó hay không?”. Nếu bạn xử lý dấu hiệu nheo mày của đối phương bằng một câu hỏi kiểu như vậy, hầu hết các trường hợp, bạn sẽ giữ vững cơ hội đi tới một thoả hiệp cuối cùng. 

Dấu hiệu ngừng nghỉ

Cũng như những viên bán hàng, các nhà đàm phán kinh doanh có khuynh hướng nói quá nhiều. Một cách để kiểm soát yếu tố này đó là tìm kiếm cử chỉ kéo tai của phía đối phương. Khi ai đó muốn xen vào một lời bình luận hay đưa ra một đề xuất khi người khác đang nói, họ sẽ sờ, vuốt và kéo nhẹ đôi tai của họ để biểu lộ mong muốn được nói. 

Nhiều chuyên gia về ngôn ngữ cơ thể cho rằng hành vi này xuất phát từ những ngày còn là học sinh của mỗi người khi chúng ta sẽ giơ tay để thông báo với giáo viên rằng chúng ta muốn phát biểu. Khi lớn lên, chúng ta tế nhị hơn những vẫn rất muốn chia sẻ các quan điểm, ý kiến của mình, vì thế những nhà đàm phán kinh doanh tốt nhất luôn đảm bảo rằng khi họ thấy đối phương kéo nhẹ tai, họ sẽ im lặng và lắng nghe người đó nói. 

Dấu hiệu mong muốn

Khi chúng ta đánh giá một đề xuất nào đó, chúng ta biểu lộ sự trầm ngân của mình bằng việc vuốt/cọ xát cằm hay thái dương. Trên thực tế, khi chúng ta xác định rằng chúng ta thực sự mong muốn đón nhận một cái gì đó, chúng ta sẽ dừng đánh giá và bắt đầu tiết nước miếng. 

Phản ứng tự nhiên của chúng ta khi một mong muốn nảy sinh đó là đặt cái gì đó vào mồm - chẳng hạn như bút chì, ngón tay, kính mắt,…. Phảng phất dấu hiệu nào đấy, một người có thể biểu lộ dấu hiệu chấp nhận đề xuất của bạn bằng việc ngừng vuốt cằm và đôi chút liếm môi hay đơn giản là nuốt nước miếng. 

Dấu hiệu cảm xúc

Những nhà đàm phán lớn phải nắm vững cách quan sát những biểu hiện nhỏ nhất ở đối phương. Đây luôn là những phản ứng cảm xúc mà tiềm thức hé lộ. Chúng chỉ kéo dài trong chốc lát và thường biểu lộ cảm xúc thực của một người về một câu nói, một cụm từ hay một giao tiếp nào đó khác.  

Nếu tinh ý, bạn có thể nhận thấy những biểu lộ rất nhỏ ở phía đối phương trong khi đàm phán kinh doanh. Ví dụ, bài trình bày của bạn bao gồm các trang khác nhau với trọng tâm đề xuất nằm ở trang thứ tư. Đừng quá lo lắng về các phản hồi ở ba trang đầu tiên, nhưng trước khi bước sang trang thứ tư, hãy chắc chắn rằng bạn đang quan sát khuôn mặt của người ra quyết định khi bạn lật sang trang thứ tư và tuyên bố các thông tin then chốt. Bạn có thể nói: “… và chúng ta có thể làm tất cả điều này chỉ với 560.000 USD”. Nếu phía bên kia trông có vẻ sốc ngay tức khắc và sau đó trở lại bình thường, mức giá của bạn có thể quá cao. Nếu họ ngay tức khắc mỉm cười trong chưa đầy một giây trước khi trở lại bình thường, bạn có thể đưa ra mức giá thấp.  

Kỹ năng đàm phán kinh doanh luôn là chìa khoá then chốt khi điều hành bất cứ công ty nào. Thành công của bạn sẽ phụ thuộc vào khả năng thấu hiểu những mối quan tâm, đồng ý hay khước từ của phía đối phương và thuyết phục thành công họ một giao kết nào đó. 

bwportal

Read More

Bán Hàng và Nghệ Thuật Đặt Câu Hỏi

Bên ngoài nhìn vào, có vẻ như người bán hàng không làm điều gì đặc biệt. Anh ta chỉ đưa ra những câu hỏi, còn khách hàng tự kể những món đồ này cần thiết như thế nào đối với ông ta. Có thể nói, đây là một ví dụ điển hình về việc sử dụng quy trình SPIN do người sáng lập ra nhóm nghiên cứu Huthwaite Inc. - Neil Rackham, đưa ra.

SPIN: Tình hình (Situation), vấn đề (Problem), gợi ‎ý (Implication) và định hướng (Need-payoff). SPIN là chữ cái đầu tiên của bốn dạng câu hỏi này bằng tiếng Anh.

Không gây sức ép

Để thuyết phục được khách hàng trong một thương vụ mua bán lớn không dễ dàng chút nào. Gây sức ép không phải là một sự lựa chọn tối ưu. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng quy trình SPIN làm đẩy nhanh tiến trình và đưa khách hàng đi đến quyết định có lợi cho mình.

Hiển nhiên, bán hàng cũng có năm bảy loại và những quy trình được sử dụng để bán những đồ lặt vặt không giống với những mặt hàng có giá trị. Những “vụ mua bán lớn” có những đặc điểm riêng. Đây chưa chắc đã phải là những thương vụ trị giá hàng tỷ đô la, mà có thể chỉ là việc bán những đồ vật có giá trị đối với người mua. Đối với ai đó, có thể chỉ là cái tủ lạnh. Trong những trường hợp này, để đi đến quyết định người mua thường đi lại gặp gỡ với người bán hàng nhiều lần.

Để đưa ra quy trình SPIN, Neil Rackham đã phải quan sát trong nhiều năm hành vi của những người bán hàng đã thành công trong những thương vụ lớn. Về bản chất SPIN – là nghệ thuật đặt những câu hỏi cần thiết theo một trình tự nhất định. Theo Neil Rackham, những người bán hàng thành công thường tích cực sử dụng bốn dạng câu hỏi: tình hình (Situation), vấn đề (Problem), gợi ‎ý (Implication) và định hướng (Need-payoff). SPIN là chữ cái đầu tiên của bốn dạng câu hỏi này bằng tiếng Anh.

Rackham đã đi ngược lại với phương pháp bán hàng gây sức ép rất phổ biến ở Mỹ. Theo ông, đầu tiên người bán hàng phải chăm chú nghe người mua nói và đặt những câu hỏi đúng chứ không phải tấn công khách hàng - những người còn chưa hình dung ra sản phẩm/dịch vụ này cần thiết như thế nào đối mình - với những câu hỏi kiểu như: “Khi nào thì có thể mang đến cho anh/chị? Hôm nay hay ngày mai?”.

“Tôi kinh doanh những mặt hàng lặt vặt trong vài năm. Đó là những chi tiết trong các đồ điện tử, bóng đèn, pin. Khi tôi quyết định chuyển hướng kinh doanh sang bán những mặt hàng điện tử sinh hoạt, thì những nhân viên của tôi vấp phải khó khăn. Cách bán hàng gây sức ép không hiệu quả", giám đốc nhân sự một hệ thống các cửa hàng điện tử nói, "Chúng tôi nghiên cứu quy trình SPIN và tập huấn cho các nhân viên của mình. Trong ba tháng đầu tiên, năng suất bán hàng tăng từ 5-8%. Nếu so sánh với giai đoạn bán hàng trước, thì kết quả này là chấp nhận được đối với chúng tôi”.

Thu thập thông tin

Dạng câu hỏi thứ nhất được các nhân viên bán hàng sử dụng trong những cuộc gặp gỡ đầu tiên với khách hàng là câu hỏi tình hình. Mục đích của chúng – thu nhận thông tin về khách hàng. Trước khi đi vào phần chính của cuộc hội thoại, cần phải tìm hiểu thông tin về người mua và công việc của anh ta.

Ví dụ, nếu đây là một vụ mua bán căn hộ: “Anh/chị đã sống ở thành phố này lâu chưa? Anh/chị đã bao giờ mua căn hộ chưa? Diện tích như thế nào là phù hợp với anh/chị?”. Còn nếu bạn là chủ một công ty đào tạo kinh doanh: “Công ty của anh/chị hoạt động trong lĩnh vực nào? Có bao nhiêu nhân viên? Những ai là khách hàng của anh/chị? Ai là đối thủ cạnh tranh?”.

Nguồn thông tin sơ bộ không nhất thiết là từ cuộc nói chuyện trực tiếp mà có thể là những hợp đồng, các bản báo cáo, hoặc bất cứ một tài liệu cần thiết nào khác. Neil Rackham viết trong cuốn sách “SPIN: Chiến lược tiếp cận với khách hàng trong những thương vụ mua bán lớn” rằng: phải cẩn trọng khi sử dụng những câu hỏi tình hình, vì nếu đặt quá nhiều câu hỏi, thì có thể tạo cho khách hàng cảm giác buồn chán, dị ứng thậm chí là phản kháng.

Ngoài ra, tốt nhất câu hỏi tình phải được dùng với đúng “đối tượng”. Đó chưa chắc đã phải là tổng giám đốc hoặc thư k‎ý, bạn phải tìm trong công ty khách hàng những người sẵn sàng nghe và biết rõ về vấn đề bạn định hỏi.
Sau khi, tình hình đã được làm rõ, bạn có thể sử dụng dạng câu hỏi tiếp theo: câu hỏi vấn đề.

Tìm kiếm vấn đề

Những người bán hàng chưa có kinhnghiệm thường đặt ra hàng loạt các câu hỏi tình hình đối với các khách hàng tiềm năng và rất sợ câu hỏi vấn đề. Và thông thường, họ thường thay thế bằng việc giới thiệu dông dài về sản phẩm/dịch vụ của mình. Điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả của cuộc gặp gỡ.

Thực ra, người bán hàng cần phải làm sáng tỏ: khách hàng còn không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ ở những điểm nào. Vì vậy, ở đây không thể thiếu những câu hỏi vấn đề. Ví dụ: “Anh/chị có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ đang được sử dụng không?”.

Nếu là một thương vụ không lớn lắm, chỉ cần một cuộc gặp gỡ là đủ, thì càng nhiều câu hỏi vấn đề bao nhiêu càng dễ bán được hàng bấy nhiêu. Còn trong một vụ mua bán có giá trị lớn, thì số lượng câu hỏi lại không ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Trong trường hợp này, người bán hàng có nhiệm vụ thu thập từ người mua thông tin về những điều họ chưa được hài lòng, những khó khăn của họ, hay nói cách khác quan điểm của khách hàng về tình hình thực tại xung quanh sản phẩm/dịch vụ mà bạn định bán.

Bên cạnh đó, cần tránh những câu hỏi vấn đề vô vị: “Anh/chị có hài lòng với mức độ bán hàng hiện nay của công ty mình không?”, vì bạn có thể sẽ nhận được những câu trả lời mang nặng sắc thái cảm xúc: “Thật khủng khiếp, chúng tôi đang không biết, cần phải làm gì bây giờ!”, hoặc một câu trả lời không biểu lộ điều gì: “Tất nhiên là có vấn đề, nhưng nói chung thì mọi việc không có gì đáng phàn nàn”.

Cũng dễ hiểu, không phải người mua nào cũng sẵn sàng chia sẻ với nhân viên bán hàng những vấn đề của mình. Để đạt được điều này, phải biết cách gây thiện cảm với khách hàng ngay từ đầu cuộc nói chuyện. Trong bất cứ khoảng khắc của cuộc hội thoại, nếu xuất hiện thông tin rằng có vấn đề tồn tại, thì phải lập tức chuyển sang câu hỏi gợi ý.

Gợi ý

Giai đoạn thứ ba là công đoạn phức tạp nhất. Sau khi nhận được tín hiệu rằng có vấn đề tồn tại, người bán hàng sử dụng phương pháp SPIN cần phải tạo ra cho khách hàng sự nhận thức rõ ràng rằng: vấn đề nghiêm trọng đến nỗi có thể ảnh hưởng đến công ty của anh ta trong tương lai, hoặc thậm chí tương lai của công ty anh ta sẽ thật tồi tệ. Với sự trợ giúp của các câu hỏi gợi ‎ý, nhân viên bán hàng buộc khách hàng cảm thấy sự khủng khiếp của những hậu quả.

Cấu trúc của những câu hỏi gợi ‎ý có thể như sau: “Nếu để vấn đề này tiếp diễn, thì liệu công ty anh/chị có thể sẽ phải gánh chịu những hậu quả nào?”. Có nghĩa, bạn giúp khách hàng liên hệ đến những hậu quả tức thời nếu vấn đề không được giải quyết.

Neil Rackham kể rằng chính ông cũng từng bị “sập bẫy” bởi những câu hỏi gợi ý trong quy trình của mình. Và kết quả là ông đã mua một chiếc ô tô mới. Neil Rackham sử dụng chiếc ô tô midl-class được vài năm. Một lần, ông gặp một người bạn, người này hỏi ông: “Anh đã sử dụng chiếc ô tô này lâu chưa? Chắc hẳn sau một thời gian sử dụng dài như thế, chiếc ô tô thường xuyên gặp sự cố?”. “Đôi khi”, Neil trả lời. “Có bao giờ vì thế mà anh đến chậm trong một buổi gặp gỡ quan trọng nào đó không?”. Neil bực tức nhớ lại một trường hợp như vậy. “Thế đã bao giờ vì đến chậm mà hợp đồng kinh doanh của anh bị hỏng chưa? Khi mất hợp đồng kinh doanh, kinh tế gia đình anh có vì thế mà bị ảnh hưởng không?”. Và sau khi kết thúc cuộc nói chuyện, Neil thấy có nhu cầu cần phải lập tức đến salon ô tô, vì cảm thấy nếu không có một chiếc ô tô mới, thì mạng lưới khách hàng, thu nhập, và thậm chí cả gia đình ông có thể sẽ bị đe dọa.

Thêm nữa, chính vì những câu hỏi gợi ‎ý này mà nhiều nhân viên bán hàng không thích sử dụng quy trình SPIN. Theo họ, chúng có thể đẩy khách hàng đến trạng thái “tất cả đều tồi tệ, cuộc sống đã chấm hết”, mà điều này thì không được hợp đạo đức lắm.

Điểm chốt

Và cuối cùng khi khách hàng nhận thấy toàn bộ thảm họa trong vấn đề của mình, thì một nhân viên bán hàng chưa nắm vững quy trình SPIN hoặc chưa có kinh nghiệm lắm sẽ phản ứng như thế nào? Chắc hẳn, anh ta sẽ sung sướng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình với tất cả những ưu điểm của nó. Điều này cũng không hoàn toàn đúng.

Theo các nghiên cứu của nhóm Huthwaite Inc., thì cuộc gặp gỡ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng sẽ hiệu quả hơn nếu khi nói chuyện, bằng một loạt các câu hỏi định hướng, nhân viên bán hang gợi ‎ý khách hàng phải tự nói về những ưu điểm và lợi ích của thương vụ mua bán này. Lấy vì dụ về vụ mua ô tô trên, người bạn của Neil Rackham có thể hỏi: “Thế liệu với một chiếc ô tô mới có giải quyết được những vấn đề của anh không? Anh nghĩ thế nào, anh sẽ được những gì? Chiếc ô tô mới có thể giúp được gì anh trong cuộc sống không?”.

Nói chung, thì số lượng câu hỏi dạng này hoặc dạng khác phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Sẽ không thông minh nếu đưa ra các câu hỏi tình hình khi khách hàng cảm thấy khó chịu vì bị soi mói. Nhưng kỹ năng cảm nhận tình thế, làm cho khách hàng thấy thoải mái nhất, chỉ có thể có được cùng với kinh nghiệm và thời gian.

Những câu hỏi dẫn đến hành động mua hàng

Câu hỏi tình hình

– Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
– Anh/chị đang sử dụng thiết bị nào?
– Anh/chị đã mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
– Anh/chị đã sử dụng thiết bị này lâu chưa?
– Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng của thiết bị được mua?

Câu hỏi vấn đề

– Anh/chị có hài lòng với mức lợi nhuận hiện tại của công ty không?
– Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có sự chính xác cao như thế này?
– Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục trặc nào chưa?
– Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?

Câu hỏi gợi ‎ý

– Vì những trục trặc này chắc lợi nhuận của công ty sẽ bị ảnh hưởng?
– Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không?
– Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
– Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?

Câu hỏi định hướng

– Nếu mua thiết bị này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?
– Tại sao điều này lại có lợi?
– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
– Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?

Read More

Khắc phục lỗi không thể truy cập được blogspot ngay cả khi đã có tên miền riêng

Để giúp các blogspot sử dụng tên miền riêng có những giải pháp cụ thể và hiệu quả hơn trong việc khắc phục những khó khăn . Văn Khương xin được chia sẻ một thủ thật nhỏ trong việc tùy chỉnh DNS tên miền,. Ví dụ được thực hiện tại Godady.com, các dịch vụ tên miền khác thực hiện tương tự...

Đăng nhập Godady, truy cập phần tùy chỉnh DNS của tên miền cần chỉnh sửa (giống như khi bạn tiến hành cài đặt ban đầu).

Trước khi chỉnh sửa

Đây là những cài đặt mặc định theo hướng dẫn từ Google (xem hướng dẫn). Theo đó, Phần CNAME (alias) sẽ được trỏ về ghs.google.com. Nhưng bây giờ, để khắc phục lỗi, chúng ta sẽ không làm như vậy nữa mà tiến hành xóa bỏ toàn bộ Record thuộc phân CNAME và sau đó tiến hành thêm các bản Record tại phần A (host) trỏ về 4 địa chỉ IPv4.

216.239.32.21

216.239.34.21

216.239.36.21

216.239.38.21 

Lưu ý: Không cần thêm tất cả 4 địa chỉ IP thì blog vẫn hoạt động tốt. Nhưng để đảm bảo tính ổn định, chúng ta nên thêm tất cả chúng.

Sau khi chỉnh sửa

Đối với các tên miền con thì việc cài đặt cũng tương tự. Ví dụ tôi muốn tạo và cài đặt một tên miền con có dạng subdomain.vankhuong.com thì có thể tiến hành thêm các record như hình dưới.

Vậy là hoàn tất quá trình chỉnh sửa cho tên miền của bạn. tên miền sẽ hoạt động tốt sau khoảng 24h sau. Chúc bạn thành công!

Read More

Kế hoạch xúc tiến khuyếch trương sản phẩm đến khách hàng và Thực hiện kế hoạch pr tham khảo

Kế hoạch marketing xúc tiến khuyếch trương sản phẩm đến khách hàng và Thực hiện kế hoạch pr tham khảo trích một phần của  kế hoạch marketing học viện đào tạo công nghệ trực tuyến –STT Education thuộc STT Group chia sẻ mọi người tham khảo

KẾ HOẠCH marketing tham khảo

A.   Mục tiêu  kinh doanh:
VD: Mục tiêu trong năm 1 là ổn định tổ chức, năm 2- 3 là xây dựng thương hiệu, năm thứ 5 là thuộc top 10 trang dẫn dầu nghành kinh doanh  siêu thị trực tuyến và quảng cáo trực tuyến. năm thứ 10 dẫn đầu thị trường về kinh doanh trực tuyến và như một cổng thông tin trên internet “ khi online nhớ ngay sàn trực tuyến”.

B.    Định vị sản phẩm:

·   Định vị công ty tương lai trong thị trường như một một sàn giao dịch lớn hàng đầu việt nam trong tâm trí khách hàng

·  Đối tác và đối thủ nhìn nhận/nhận thức như là sàn giao dịch tổng hợp về Sản Phẩm - Dịch Vụ  của sàn trực truyến.

·   Nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng nhất

·   Nhà cung cấp dịch vụ sàn giao dịch mua bán lớn nhất

C. Nghiên cứu thị trường: Sản Phẩm - Dịch Vụ tổ chức nghiên cứu thường xuyên nhằm đưa ra chiến lựơc đúng đắn là: Tiến hành qua mạng

 Phỏng vấn nhóm khách hang:, kỹ thuật: Chat room, Video conferencing.

 Thông qua forum: training, discussion.

 Thông qua e-conference

 Phỏng vấn các chuyên gia: (Indepth Interview)

 Gửi phỏng vấn đến các chuyên gia qua mạng

 Điều tra theo bảng câu hỏi

 Đưa bảng câu hỏi vào các website

1.     Phân tích hành vi mua sắm thường xuyên để thay đổi cho phù hợp như:

  Khách hàng xem hàng gì?

  Khách hàng mua hàng gì?

  Mặt hàng gì xem nhưng ko mua ?

  Mặt hàng gì được mua cùng với nhau?

  Quảng cáo nào được xem nhiều nhất

  Quảng cáo nào được xem nhiều nhưng ko bán được hàng

  Mặt hàng nào ít được xem, ít được mua?

  Các mặt hàng thay thế?

2.       Phân chia theo giai đoạn mua hàng

  Xác định nhu cầu

  Tìm kiếm thông tin

  Đánh giá các lựa chọn

—   Hành động mua

—       phản hồi từ khách hàng

Marketing phân đoạn thị trường này bằng cách:

  Người xem hàng hoá (viewers): Bạn sẽ tạo ấn tượng về nội dung và hình thức, thông tin hỗ trợ giúp người xem tin tưởng.

  Người mua hàng hoá (shoppers):  Bạn đưa giỏ mua hàng để người mua nhanh chóng quyết định đặt hàng.

  Người tìm hiểu hàng hoá (seekers): Bạn tạo ra nhiều công cụ để người ta so sánh va đi dến quyết định.

-  Phát triển sàn trực tuyến: Những điểm quan trọng được xác định bên cạnh những đặc tính kỹ thuật của Sản Phẩm - Dịch Vụ là việc hoàn thiện sản phẩm một cách đa dạng nhất, định giá một cách thấp hơn đối thủ cạnh tranh cùng nghành, dịch vụ kèm theo cho khách hàng một cách  chu đáo và tận tình nhất.

3.  Các dịch vụ triển khai trong tương lai:

· Cung cấp dịch vụ tư vấn-và triển khai xây dựng chiến lược e-marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

·  dịch vụ thiết kế mẫu mã và nhãn hiệu độc quyền, lo go độc quyền.

·   dịcvụ thiết kế website và quản trị web cho doanh nghiệp.

D.     Xác định thị trường mục tiêu:

        VD: các công ty môi giới chứng khoán, bất động sản, du lịch. Các công ty sản xuất không mang tính đại trà.

E.   Sản phẩm:
VD:

Sản phẩm cốt lõi

·  Cho các công ty thuê gian hàng để bán sản phẩm và dịch vụ,  Bạn xây dựng Sản Phẩm - Dịch Vụ để các công ty tham gia vào mua bán trao đổi.

Sản phẩm bao quanh

·  kiến thức chuyên ngành miễn phí:  Bạn sẽ phổ biến các chương trình dạy học như dạy chuyên nghành bất động sản, đào tạo phân tích và đầu tư chứng khóan chuyên nghiệp, trên 1000 đầu sách bán chậy nhất trên thị trường hiện nay cho nhiều chuyên nghành.

·  Tạo ra một trang rao vặt, mua bán miễn phí.

·        Sàn đấu giá

·        Tin tức

·        Diễn dàn

·        Giải trí

Kế hoạch marketing xúc tiến khuyếch trương sản phẩm

1. Marketing trực tiếp: Bạn giới thiệu Sản Phẩm - Dịch Vụ  cho mọi người thông qua các giảng đường đại học, cao đẳng, các tổ chức hội đoàn thể, Các câu lạc bộ…. đặc biệc giai đoạn đầu Bạn chú tâm đến hình thức quảng cáo trực tiếp.

2. Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử. Đăng ký vào các danh bạ,  Đăng ký vào các sàn TMĐT thì tần suất cập nhật hàng tuần.

3.  Tạo thuận lợi cho các công cụ tìm kiếm: như google, yahoo bằng cách viết các bài về lĩnh vực liên quan đăng trên các trang đầu để công cụ tìm kiếm dể kiếm ra.

4.     Đăng ký vào các công cụ tìm kiếm: Đăng ký trang web với máy tìm kiếm

Để trang web của Sản Phẩm - Dịch Vụ  nằm trong kết quả trả về của một máy tìm kiếm, trước tiên nó phải được bộ phận thu thập thông tin của máy tìm kiếm “thấy”. Vì có rất nhiều trang web mới ra đời và được cập nhật trên Internet, bên cạnh việc để bộ phận này “thấy”, còn phải bảo đảm nó thu thập thông tin từ trang web của Sản Phẩm - Dịch Vụ  càng sớm càng tốt. 

Có nhiều cách để giúp máy tìm kiếm “thấy”, đơn giản nhất là đăng ký trang web vào các thư mục web như ODP (Open Directory Project) hoặc là sử dụng Google WebMaster Tool. Với việc sử dụng Google WebMaster Tool, Sản Phẩm - Dịch Vụ   sẽ được bảo đảm rằng trang web sẽ được Google thu thập thông tin thường xuyên. Đăng ký tại địa chỉ “http://www.webmastervietnam.com/google/google-webmaster-tools-cong-cu-danh-cho-webmaster-cua-google-140.html

Google Webmaster Tools: Công cụ dành cho webmaster của google

Google cung cấp cho các webmaster dịch vụ gọi là webmaster tools, với công cụ này chúng ta có thể add sitemap để thông báo cho google biết website của chúng ta vừa thêm trang mới, xem các thống kê rất có ích như :
- Google bot đã viếng thăm website của bạn lần cuối cùng khi nào?
- Nếu website của bạn mới thành lập thì bạn có thể biết Google đã index website của mình hay chưa.
.......”

5.     Làm nổi bật các từ khóa liên quan trong tiêu đề và mô tả của trang web: Cách đơn giản nhất để báo cho máy tìm kiếm biết điều này là phải đặt danh sách các từ khóa liên quan quan trọng trang web của sàn trực tuyến. Hai vị trí thông dụng nhất là tiêu đề và mô tả trang web. Thủ thuật này tuy đơn giản nhưng lại có không ít trang web không để ý. 

6.     Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như google và yahoo. Quảng cáo trên trang tin online. Trao đổi banner quảng cáo với các website khác, quảng cáo website trên báo mua bán, tuổi trẻ.

7.     Tăng thứ tự xếp hạng bằng cách kết nối với những công ty làm ăn trực tuyến khác – Trao đổi logo – banner – link.

“Để xếp hạng các trang web, các máy tìm kiếm hiện nay sử dụng tiêu chí phổ dụng (popularity). Tính phổ dụng bao gồm hai phần, phần thứ nhất là số lượng các trang liên kết đến trang của bạn, và phần thứ hai là chất lượng của các trang liên kết đến trang của bạn.  

Việc được các site có tiếng tăm liên kết đến đòi hỏi site của bạn phải có chất lượng cao, điều mà chỉ có thể đạt được qua thời gian dài. Cách đơn giản nhất là nhắm vào số lượng các site liên kết đến trang web của bạn trước. Để làm điều này, blog cá nhân là một sự lựa chọn hợp lý. Khi blog của Sản Phẩm - Dịch Vụ  có bài viết về chủ đề nóng nào đó, nó sẽ dễ dàng được mọi người quan tâm, và từ đó đặt các liên kết đến.”   Nói một cách tóm tắt, các thủ thuật kể trên bao gồm các bước: Để xếp hạng các trang web, các máy tìm kiếm hiện nay sử dụng tiêu chí phổ dụng (popularity). Tính phổ dụng bao gồm hai phần, phần thứ nhất là số lượng các trang liên kết đến trang của bạn, và phần thứ hai là chất lượng của các trang liên kết đến trang của bạn.  

Việc được các site có tiếng tăm liên kết đến đòi hỏi site của Sản Phẩm - Dịch Vụ  phải có chất lượng cao, điều mà chỉ có thể đạt được qua thời gian dài. Cách đơn giản nhất là nhắm vào số lượng các site liên kết đến trang web của Sản Phẩm - Dịch Vụ  trước.

8.     Xây dựng mạng lưới với những công ty có hoạt động thương mại điện tử khác có khả năng sẽ có lợi như kết hợp tận dụng mã nguồn lẫn nhau tạo nên những đối tác chiến lược như kết hợp với việc nam works để tìm việc, thời báo kinh tế việt nam để lấy tin kinh tế, tìm việc nhanh để giúp khách hàng tìm việc….

9.       Sử dụng email marketing: dùng phần mềm 123 bulk email direct sender thì CSDL, Công cụ gửi, Tiêu đề, Nội dung, Tần suất lặp lại hằng ngày để gởi một lúc cả nghìn địa chỉ mail khác nhau trong nháy mắt.

10.   In brochure, tờ rơi, Danh thiếp, túi hàng, quà lưu niệm vân vân.

11.    Gửi mail tới những nhóm khách hàng hoăc những nhóm khách hàng tiềm năng.

12. Bạn thực hiện chương trình quảng cáo thông qua mạng điện thoại nhắm vào khách hàng tiềm năng bằng Gapit Keywordz - Giải pháp marketing trực tuyến. 

13. Blog (một loại nhật ký online) hiện đang rất được nhiều người quan tâm. Dùng blog để quảng cáo là một cách thu hút được rất nhiều người mà lại ít tốn kém. blog cá nhân là một sự lựa chọn hợp lý. Khi blog của Sản Phẩm - Dịch Vụ  có bài viết về chủ đề nóng nào đó, nó sẽ dễ dàng được mọi người quan tâm, và từ đó đặt các liên kết đến sàn trực tuyến.

Thực hiện kế hoạch pr:

1.     Bạn lập chương trình tài trợ tổ chức cuộc thi như “giải pháp marketing sáng tạo trực tuyến”.

2.     Xây dựng mạng lưới tại các sự kiện. Bạn tham dự vào các hội thảo của Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam, các cuộc gặp của các hiệp hội doanh nghiệp, các tổ chức do doanh nhân thành lập. Tại đó, Bạn có thể tìm cách gây sự chú ý của khách hàng và thu hút khách hàng. Bạn sẽ xin danh thiếp của các giám đốc, những người tham dự hoặc có mặt tại các sự kiện này, sau đó Bạn viết thư hoặc gọi điện để giữ liên hệ. Nếu những "khách hàng" tiềm năng không thể sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của của Sản Phẩm - Dịch Vụ  thì Bạn sẽ nhờ họ tư vấn xem liệu có một ai đó có thể cần tới dịch vụ của Sản Phẩm - Dịch Vụ  và xin họ thông tin về đối tượng đó.

3.     Tham dự các cuộc gặp gỡ công chúng. Tại các cuộc tiếp xúc với công chúng, việc đưa ra các cam kết sẽ rất có ích để gây được sự quan tâm của những người tham dự. Đây là một cách không chỉ có thể giúp Sản Phẩm - Dịch Vụ  chia sẻ hiểu biết của mình mà còn có thể giúp người khác từ những thông tin của sàn trực tuyến, đồng thời cũng làm cho mọi người biết đến dịch vụ của sàn trực tuyến. Bạn tham gia các chương trình của các tổ chức như hội bất động sản, các hội thảo để lồng ghép thương hiệu Bạn vào đấy.

4.     Phát những tài liệu có ích. Khi những tài liệu của Sản Phẩm - Dịch Vụ  phát đi, người ta chỉ giữ lại chúng vì chúng có ích cho họ. Ví dụ: có thể tài liệu phát đi là "Top 10 bí quyết Marketing mà đối thủ của bạn muốn biết". làm thế nào để thành công từ TMĐT… Bạn sẽ để lại tên, số điện thoại, email, website của Sản Phẩm - Dịch Vụ  được ghi đầy đủ trên tài liệu này nhưng không cho phép khách hàng chỉnh sửa.

5.     Xây dựng liên doanh. Bạn sẽ tìm đồng nghiệp hoặc các doanh nghiệp khác làm cộng sự để cùng hợp tác phát triển. Ví dụ có thể kết hợp với những người thiết kế web. Những người là thiết kế tạo mẫu, các doanh nghiệp kinh doanh địa ốc, chứng khoán…. .

6.     Viết thư cho các báo. Bạn viết thư gửi cho các báo và làm cho họ chú ý bởi những thông tin đáng giá của sàn trực tuyến. Bạn ghi rõ thông tin cá nhân và địa chỉ website của sàn trực tuyến.

7.     cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến miễn phí thông qua Sản Phẩm - Dịch Vụ  một số chuyên nghành như bất động sản, chứng khoán….cung cấp khoản hơn một nghìn đầu sách điện tử đọc miễn phí tấc cả các chuyên nghành cho đọc giả và gán thương hiệu Bạn trên đó.

8.     Quan hệ với giới báo chí để báo chí biết Bạn như viết về lĩnh vực sàn trực tuyến, viết về chủ doanh nghiệp trẻ…..

                                                                                                                                      Đỗ Văn Hiếu

Read More

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SÀN TRỰC TUYẾN

Hệ Thống Logo thương hiệu tập đoàn STT Group - Tổng Công Ty CP. Sàn Trực Tuyến

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SÀN TRỰC TUYẾN - STT GROUP 

ĐỊA CHỈ : Số 1 - 3 Đường 3 Tháng 2, Phường 11, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại : +84 8 3929.5566 - 0984504912 - 0902424114                     Fax: + 84 8 3929.5555

Website : www.stt.vn                  
Email : Santructuyen@gmail.com

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỈNH CAO VIỆT

ĐỊA CHỈ : Số 3 Đường 3 Tháng 2, Phường 11, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại : +84 8 3929.5566 - 3929.5588                      Fax: + 84 8 3929.5555

Website : www.dinhcaoviet.com.vn                 Email : office@dinhcaoviet.com.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN HỘI TRIỆU PHÚ

 ĐỊA CHỈ : 1551 Nguyễn Hoàng  -  KĐT An Phú An Khánh -  Phường An Phú -  Quận 2  - TPHCM

 ĐKKD số: 0311720233 Do Sở KH&ĐT TPHCM  Cấp ngày: 13/04/2012

 Mã số Thuế : 0311720233 

  Website : www.hoitrieuphu.com               
 Email : Ceo.hoitrieuphu@gmail.com

HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ TRỰC TUYẾN - STT EDUCATION

ĐỊA CHỈ : Số 3 Đường 3 Tháng 2, Phường 11, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại : +84 8 3929.5566 - 3929.5588                      Fax: + 84 8 3929.5555

Website : www.stt.edu.vn                
 Email : Stt.edu.vn@gmail.com

HỌC VIỆN ĐÀO TẠO TRIỆU PHÚ - HTP EDUCATION

ĐỊA CHỈ : Số 3 Đường 3 Tháng 2, Phường 11, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại : +84 8 3929.5566 - 3929.5588                      Fax: + 84 8 3929.5555

Website : www.htp.edu.vn    www.daotaotrieuphu.com   
                                                                                    Email : Ceo.hoitrieuphu@gmail.com

CÔNG TY BĐS SÀN TRỰC TUYẾN - STT REAL

ĐỊA CHỈ : Số 3 Đường 3 Tháng 2, Phường 11, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại : +84 8 3929.5566 - 3929.5588                      Fax: + 84 8 3929.5555

Website : www.hoibatdongsan.net   www.chuyennhandat.com 

TỔ HỢP TRUYỀN THÔNG STT - STT MEDIA

ĐỊA CHỈ : Số 3 Đường 3 Tháng 2, Phường 11, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại : +84 8 3929.5566 - 3929.5588           Fax: + 84 8 3929.5555

Website : www.hoityphu.com         www.hoinguoigiau.com   

CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TRỰC TUYẾN- STT SERVICES

ĐỊA CHỈ : Số 3 Đường 3 Tháng 2, Phường 11, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại : +84 8 3929.5566 - 3929.5588            Fax: + 84 8 3929.5555

Website : www.hoidoanhnhan.net                  Email : Santructuyen@gmail.com

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HÔSANA

ĐỊA CHỈ : Lầu 6, Master Building, Số 41-43 Trần Cao Vân, P.6, Q.3, Tp.HCM

Điện thoại : (84-8) 3500 2628   -  Fax: (84-8) 5445 6177 

Website : www.chuyenwebsite.com -  www.hosana.vn 

Hotline:    0988 005 115 (Mr.Nha) / 0902 907 977 (Mr.Vịnh)

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SÀN TRỰC TUYẾN

Sàn Trực Tuyến được xây dựng hướng đến các lĩnh vực họat động chính: 

  STT Media
  STT Commercial
  STT Advertising services
  STT Education

  STT Real

  STT Design  

  STT Investment

Đôi nét về STT Group  

STT GROUP ra đời không có gì khác hơn là nhằm thỏa mãn niềm đam mê nghiên cứu, sáng tạo và chia sẻ kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư - kinh doanh - tiếp thị - truyền thông của các thành viên sáng lập, góp phần hoàn thiện nét đẹp văn hóa & sự nhạy bén của người Việt Nam trong môi trường kinh doanh không biên giới.

Sự thỏa mãn và thành công của khách hàng là nhân tố quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của STT GROUP. Trân trọng và ghi nhận mọi hỗ trợ, hợp tác của các khách hàng, đối tác. Thiện chí, chia sẻ kinh nghiệm và luôn tìm mọi cơ hội để cùng hợp tác, cùng phát triển. Luôn lắng nghe, tiếp thu & liên tục hoàn thiện STT GROUP đã và đang khẳng định được tâm thế của mình cũng như xây dựng cho mình một hệ thống đối tác tích cực và rộng khắp không chỉ trong lãnh thổ Việt nam - nhân tố quan trọng tạo nên thành công của STT GROUP hôm nay & mai sau.

Ở STT GROUP, nhân viên được xem là tài sản quan trọng nhất vì thế Công ty luôn đặt trọng tâm vào việc đào tạo và phát triển nhân viên. Điều này quan trọng không chỉ để nhân viên làm việc tốt trong công việc hiện tại mà còn giúp cá nhân từng người trưởng thành và chuẩn bị cho họ những vị trí trong tương lai. STT GROUP mang đến cho các thành viên tham gia một môi trường làm việc chân thành, tin cậy và đầy thử thách. Đội ngũ nhân viên của STT GROUP đem lại sức sống cho Công ty bằng chính lòng nhiệt tình, sự tận tụy và khả năng sáng tạo của mình.

Sự thành đạt lâu bền của STT GROUP đòi hỏi các thành viên luôn toàn tâm toàn ý phấn đấu cho các tiêu chuẩn vượt bậc trong kinh doanh, hợp tác chặt chẽ và có hiệu quả, sẵn sàng lãnh hội các tư tưởng mới và không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ. 

STT GROUP thành lập từ tháng 3/2008 bởi các thành viên chủ chốt là một nhóm chuyên gia, những người quản lý, điều hành hoạt động Phân phối, Mãi Vụ, Tiếp thị Chuyên Nghiệp của các tập đoàn đa quốc gia trong & ngoài nước.

Triết lý kinh doanh của chúng tôi là:

 

SỨ MỆNH

Sàn trực tuyến hoạt động với sứ mệnh nhằm nâng cao trình độ dân trí, làm phong phú đời sống tinh thần bằng cách cung cấp các giải pháp đem lại sự tiện lợi, tiết kiệm cho khách hàng và cho các đối tác của công ty thông qua các sản phẩm công nghệ sàn trực tuyến. Chúng tôi không ngừng nâng cao mức sống và sự thịnh vượng cho nhân viên, lợi nhuận phù hợp cho cổ đông và tham gia đóng góp tích cực cho cộng đồng.

QUẢN TRỊ 

Thấu hiểu nhân viên, Khách hàng và Nhà đầu tư, Đối tác chiến lược, Kiên định với sứ mệnh đến giá trị, Liên tục đổi mới, Xây dựng tin thần doanh nghiệp, Thông tin minh bạch kịp thời, Phân quyền trách nhiệm và chia sẻ thành công.

           GIÁ TRỊ STT GROUP

1. Giá trị đối với khách hàng

a) Lấy khách hàng làm trung tâm: Nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng là trung tâm xây dựng mọi sản phẩm và kế hoạch hành động.

b) Lấy hiệu quả của khách hàng định hướng mọi hành vi

• Hiệu quả của khách hàng là thước đo ưu tiên cho mọi hoạt động. 
• Lấy tiêu chuẩn cao nhất của ngành làm mốc so sánh.

c)Lấy tính chuyên nghiệp làm tiêu chuẩn phục vụ khách hàng

• Triển khai theo hệ thống và quy trình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng đúng như cam kết.
•  Hoàn thiện kỹ năng làm việc chuyên nghiệp của từng thành viên để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

2. Giá trị đối với thành viên : 

     a)Tạo minh bạch trong tư duy và hành động 

• Rõ ràng, trong sáng trong tư duy lẫn hành động để tạo sự tin cậy và phát triển bền vững. 
• Công bố thông tin và chính sách quản lý rõ ràng cho mọi thành viên. 
• Thường xuyên trao đổi tích cực và thẳng thắn để tìm giải pháp cho các vấn đề vướng mắc.

      b) Liên kết để tạo sức mạnh và đột phá 

• Phối hợp nhuần nhuyễn giữa các bộ phận để tạo hiệu quả cao nhất. 
• Tạo môi trường làm việc cởi mở, công bằng, và xây dựng chính sách đãi ngộ để thu hút người tài. 
• Luôn khuyến khích và tôn trọng mọi ý kiến để tìm giải pháp hiệu quả và sáng tạo nhất.

 3. Giá trị đối với cộng đồng : Tôn trọng giúp đỡ người nghèo

• Tạo môi trường sống và làm việc ngày càng tốt hơn nhằm đem đến những sản phẩm và cuộc sống hoàn thiện. 
• Không ngừng nâng cao ý thức giúp đỡ người nghèo trong từng thành viên và đối tác.
•  Tích cực đóng góp vì sự phát triển bền vững của cộng đồng

       CAM KẾT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

•  Khách hàng là trung tâm, Chuyên nghiệp và sáng tạo trong công việc, Thân thiện trong cuộc sống và luôn luôn hướng đến tương lai. 
• Chúng tôi cam kết cung cấp giải pháp và các dịch vụ hỗ trợ tin cậy nhất vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Giá trị cốt lõi của Công ty cổ phần Sàn Trực Tuyến - được thể hiện trong tất cả các hoạt động của công ty

• Trung thực: Suy nghĩ khách quan. Hành động minh bạch. Tác phong chính trực 
• Trách nhiệm: Đặt lợi ích chung quan trọng hơn lợi ích cá nhân. Uy tín và nghiêm túc trong hành động. Có biện pháp dự phòng cần thiết. Đúng giờ, giữ lời hứa.
• Hợp tác: Hướng về mục tiêu chung. Lắng nghe - Cư xử tôn trọng. Trợ giúp và sẵn sàng chia sẻ. Giữ gìn kỷ luật. 
• Tính chuyên nghiệp: Đam mê. Làm việc có kế hoạch. Làm việc theo quy trình. Hiệu quả. Khả năng sắp xếp và quản lý tiến độ, chất lượng công việc

I.1 GIỚI THIỆU  WWW.SANTRUCTUYEN.COM

       Trong sự phát triển không ngừng của khoa học hiện nay, Sàn Trực Tuyến chiếm một vị trí quan trọng rất lớn đến đời sống của tất cả nhân dân hiện nay, nó đã tạo ra và thay đổi quan niệm về học tập, kinh doanh và đưa chúng ta đến thời hiện đại mới là một thời đại công nghệ điện tử. Sàn Trực Tuyến đã trở thành một môi trường kinh doanh liên kết lý tưởng của mọi quốc gia và tạo một thị trường rộng lớn trong lịch sử. Cùng với sự phát triển không ngừng của Internet như hiện nay, thì việc kinh doanh trên mạng cũng từ đó ngày càng được phát triển và mở rộng mạng lưới kinh doanh và bán hàng qua mạng điện tử.  

Sàn Trực Tuyến ra đời nhằm đáp ứng những đòi hỏi thiết thực của cuộc sống, với chức năng chính giúp các doanh nghiệp tiết kiệm đối đa chi phí và thời gian, không những vậy mà còn mở rộng thì trường kinh doanh thông qua việc xây dựng các gian hàng trực tuyến với đầy đủ các mục cho các gian hàng của mình gia nhập vào đó. 

Việc mở sàn giao dịch trực tuyến sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp quản bá thương hiệu và mua bán trực tuyến qua mạng một cách dễ dàng hơn và thuận hiện hơn.

Read More

Đại bàng đầu trắng và các bí quyết vàng của một doanh nhân

Mỗi người đều có một sở thích riêng, còn với tôi đại bàng đầu trắng (tên khoa học là Haliaeetus Leucocephalus) chính là niềm đam mê. Tôi có niềm đam mê này đã khá lâu, nhưng có lẽ nó không hợp logic lắm. Tại sao vậy? Bởi tôi là người Hà Lan, sẽ chẳng có gì kỳ quặc nếu loại chim săn mồi này là biểu tượng của đất nước tôi. Nhưng cuộc đời lại có rất nhiều những bất ngờ mà chúng ta không thể giải thích được, như việc tôi thích đại bàng trắng – một biểu tượng quốc gia của Mỹ. Vậy chẳng phải là không hợp logic lắm sao? Trong đời mình, tôi mới chỉ được nhìn thấy loại chim này một lần trong khu vực cư trú tự nhiên của chúng khi đi nghỉ ở British Columbia, . Khi bắt đầu đọc và tìm hiểu về đời sống của loài chim này cũng là lúc tôi nghĩ đến những bài học mà các doanh nhân có thể học từ chúng để thành công trong kinh doanh. 1. Tầm nhìn Đại bàng đầu trắng là loại chim thường sống ở trên những đỉnh núi rất cao. Ở độ cao đó, chúng có thể bay vút lên, và với đôi mắt tinh nhanh, có thể nhìn rất rõ thế giới phía dưới, đặc biệt là con mồi mà chúng muốn bắt, ví như cá - món ăn ưa thích nhất của đại bàng. Từ khoảng cách nhiều dặm, chúng có thể nhìn rất rõ những đốm trắng đục dưới nước. Đại bàng trắng thường xây tổ ở trên cao: trên một tảng đá, hay một ngọn cây, luôn ở những vị trí có thể cho chúng tầm nhìn bao quát nhất. Và từ đây, đại bàng sẽ quan sát những việc xảy ra xung quanh để bảo vệ “ngôi nhà thân yêu” của mình. Tương tự như vậy, các doanh nhân cũng nên có tầm nhìn rõ ràng về các diễn biến xảy ra trên thị trường. Họ phải nhanh chóng nhận diện được những khách hàng tiềm năng từ rất xa để có thể chọn đúng thời điểm thích hợp “tấn công”. Các doanh nhân cũng phải nhận thức được những nguy hiểm quanh mình, tiên đoán, nhận biết và chuẩn bị các phương án để giải quyết ngay lập tức. 2. Kiến thức Đại bàng đầu trắng chỉ sống hạn chế trong khu vực lãnh thổ của chúng. Đến mùa đông, một số cũng di cư đi nơi khác. Bạn chỉ có thể tìm thấy đại bàng đầu trắng trong một số khu vực cư trú nhất định trong rừng, trên núi hoặc những vùng gần sông hoặc biển. Sa mạc là nơi chúng không bao giờ đặt chân tới. Trong “lãnh địa” của mình, đại bàng luôn biết phải làm gì, nơi nào có thể tìm được con mồi và cả những nguy hiểm nào đang rình rập xung quanh mình. Bằng bản năng và cả kinh nghiệm tích lũy được, chúng rất biết cách sắp xếp cuộc sống và cả cách “cư xử” ra sao. Chúng có những nguyên tắc sống nhất định và không bao giờ vượt ra khỏi những giới hạn này bởi vì nếu không làm thế, chúng sẽ chết. Đây là một bài học quý giá dành cho các doanh nhân. Họ nên nắm vững “mọi việc” xung quanh công việc kinh doanh của mình theo nghĩa đen. Một quy tắc quan trọng là họ phải thật tường tận về sản phẩm mình kinh doanh, hiểu rõ mỗi chi tiết như đọc một quyển sách mở trước mắt vậy. Nếu thực hiện được quy tắc này, các doanh nhân sẽ không bao giờ bị lúng túng trước một câu hỏi không biết câu trả lời. Họ cũng cần có kiến thức về kỹ năng marketing, tình hình kinh doanh, vị trí và các kế hoạch của đối thủ cạnh tranh... Còn nếu các doanh nhân không có được khả năng bẩm sinh trên thì cách duy nhất là phải học. 3. Biết tự lượng sức mình Khi bắt mồi, đại bàng đầu trắng chỉ bắt một con cá một lần, không bắt nhiều hơn, nhưng chúng lại biết chính xác làm thế nào để bắt được con cá này. Kĩ năng bay lượn, những móng vuốt chắc khỏe và đôi mắt tinh nhanh là món quà trời phú đặc biệt phù hợp với công việc này. Và khi đã quyết bắt mồi, chúng gần như không thất bại. Đây cũng là bài học quý giá trong kinh doanh. Các doanh nhân phải biết cách tự hạn chế, chỉ kinh doanh những mặt hàng phù hợp với điều kiện và khả năng của bản thân. Có một ví dụ sinh động như sau: Nếu bạn là một con bò, đừng bao giờ bắt chước con ngựa mà nhảy qua hàng rào làm gì bởi vì như vậy sẽ chỉ nhận được sự nhạo báng của mọi người mà thôi. Một chân lý được rút ra là: “Thành công với một sản phẩm còn hơn là kinh doanh mười sản phẩm mà không mang lại kết quả gì”. 4. Lòng dũng cảm Đại bàng đầu trắng chỉ có một bạn đời duy nhất, chúng tuyệt đối chung thủy với nhau và để thể hiện điều này, chúng có một cách rất đặc biệt: từ trên cao, một cặp đại bàng trắng thả mình lao thẳng xuống dưới bất chấp tính nguy hiểm của định luật vạn vật hấp dẫn. Chỉ đến khi cách ngọn cây một đoạn chúng mới tách nhau ra và giang cánh bay về tổ. Cuộc trình diễn ngoạn mục này đòi hỏi sự dũng cảm tuyệt đối. Cũng giống như vậy, một doanh nhân cần sự dũng cảm nếu muốn thành công. Đôi khi họ phải đưa ra quyết định về những vấn đề khó khăn và không chắc chắn. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là cứ dũng cảm một cách “liều mạng”. Bí quyết thành công là ở chỗ họ phải biết điểm dừng lại và không nên “lao xuống” quá đà. Một quyết định dẫn tới tai họa không được coi là một quyết định mà là một suy nghĩ thiếu cẩn trọng. Vậy là các nhà doanh nghiệp có thể học hỏi được rất nhiều từ loài chim uy phong này. Những đức tính của đại bàng trắng không chỉ tiêu biểu cho cái đẹp, sức mạnh và sự tự do mà còn là những điều kiện và khả năng cần thiết để chúng có thể tồn tại trong thế giới của mình. Trên đây là những bài học mà các doanh nhân có thể học được từ đại bàng đầu trắng để vượt qua giai đoạn đầu lập nghiệp đầy khó khăn và thử thách. Hãy mở rộng đôi cánh để bay thật xa!

Read More