KẾT THÚC BÁN HÀNG ĐÒN QUYẾT ĐỊNH

TÓM TẮT VỀ NỘI DUNG QUYỂN SÁCH “KẾT THÚC BÁN HÀNG ĐÒN QUYẾT ĐỊNH”

“ Tự tin_Thật thà_Giữ lời hứa”. Đây chính là những phẩm chất của người bán hàng cần có. Và “đòn quyết đinh” lại chính là các kĩ năng mà tất cả những người bán hàng đều thèm muốn. Với quyển  sách “kết thúc bán hàng đòn quyết định” gợi lên cho chúng ta những kinh nghiệm ở khoảnh khắc đầu tiên và cung cấp được rất nhiều kiên thức hiệu quả khi bán hàng mà khi áp dụng lại rất thành công.

Điều đầu tiên mà quyển sách muốn nói chính là phá bỏ rào cản thành công trong bán hàng. Nếu bạn bước qua được rào cản này và đi đến bước đột phá vĩ đại thì tôi tin chắc rằng đến 1 lúc nào đó bạn sẽ là 1 trong những người thành công nhất và có thu nhập cao nhất trong lĩnh vực của mình

Quyển sách “kết thúc bán hàng đòn quyết định” gồm có 5 phần:

Phần 1: Phát triển khả năng bán hàng thuyết phục

Thực tế, 80% thành công trong bán hàng nằm ở phẩm chất người bán hàng. Bước đầu tiên người bán phải có tinh thần vững vàng. Kế đó là phải biết làm chủ cuôc đời và tự coi mình là người làm chủ…Hơn nữa bạn phải có tầm nhìn xa, có tham vọng và sự đồng cảm cũng như thấu hiểu khách hàng.

Khi bán hàng có 2 khả năng ó thể xảy ra: thành công hoặc thất bại. Nếu thành công bạn hãy tiếp tục phát huy để ngày càng hoàn thiện kỹ năng đó. Nếu thất bại bạn hãy tự rút kinh nghiệm để lần sau làm tốt hơn chứ đừng nản long.

Một phần nữa cũng quan trọng không kém đó là bạn phải biết tin tưởng bản thân và sản phẩm bạn bán. Có như vậy bạn mới có khả năng thành công và hiệu quả thực tế.

Phần 2: Yếu tố tâm lý trong kết thúc bán hàng

Kết thúc bán hàng luôn là phần khó khăn nhất và là phần mà người bán hàng ghét nhất. Vì vậy phần kết bạn đừng nên nói dài mà phải tiến hành nhẹ nhàng, nhanh chóng, càng hiệu quả càng tốt. Tuy nhiên bạn đừng nên kết thúc bán hàng sớm vì như thế dễ gây ra tác dụng ngược với điều bạn muốn. Và điều quan trong không kém là bạn phải xem khách hàng là trên hết. Khi đó bạn sẽ nói lên được lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn thay vì bạn cứ chú trọng vào khoản lợi nhuận mà bạn kiếm được từ việc bán sản phẩm.

Phần 3: Xử lý lời từ chối

Không có cuộc bán hàng nào mà không bị từ chối. Những cuộc bán hàng thành công thường bị từ chối gấp đôi cuôc bán hàng thất bại. Vì thế việc dầu tiên là bạn phải biết phân loại lời từ chối và sắp xếp nó vào các nhóm khác nhau. Bạn có thể sử dụng thư khen để tháo gỡ những thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó bạn nên lắng nghe chăm chú, đừng tỏ vẻ hiểu rõ khách hàng muốn nói gì, hãy kiên nhẫn, bạn nên đặt câu hỏi để hiểu rõ:”Ý ông/bà là gì?”. Có như vậy khách hàng mới cảm thấy là bạn đang lắng nghe họ. Lịch sự tôn trọng khách hàng cũng là 1 yếu tố không thể thiếu khi bị từ chối. Vì khi bạn thân thiện và tế nhị xử lí lời từ chối họ sẽ nghĩ là bạn thật lòng quan tâm tới điều mà họ nghĩ

Phần 4: Nắm vững thủ thuât kết thúc (I)

Thật vậy, bán hàng vốn không hề đơn giản. Bạn phải nắm rõ thủ thuật của nó thì mới có khả năng thành công. Bạn cần phải chuẩn bị các câu hỏi dành cho khách hàng cẩn thận, sau đó hình thành ham muốn cho các khách hàng chưa có nhu cầu. Bạn phải nói lên được các lợi ích khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn. Không nên đưa vấn đề giá cả ra nói quá sớm, khi mà khách hàng chưa hiểu hết về sản phẩm của bạn. Bạn có thể nói về vấn đề tiền nào của nấy để khách hàng hiểu rõ hơn về giá tri sản phẩm của bạn

Phần 5: Nắm vững thủ thuật khi kết thúc (II)

Ở phần này có rất nhiều thủ thuật mà bạn nên chú ý:

-         Bạn có thể sử dụng kết thúc phụ khi bán hàng

-         Cách kết thúc lựa chọn

-         Cách kết thúc mặc định

-         Kết thúc bằng cách ngầm ám chỉ khách hàng có thể không mua được sản phẩm

-         Kết thúc bằng cách tóm tắt

-         Kết thúc kiểu “ cún cưng”

-         Cách kết thúc sử dụng đơn đặt hàng

-         Cách kết thúc với câu trả lời phủ định

-         Kết thúc bằng cách kể câu chuyện liên quan

-         Cách kết thúc khi sắp vuột mất cuộc bán hàng

-         Cách kết thúc nhờ gợi ý của khách hàng

Phần 6: Gấp đôi năng suất-gấp đôi thu nhập

Khả năng quản lí thời gian chính là yếu tố quan trọng giúp bạn trở thành chuyên gia bán hàng thành công. Chất lượng quản lý thời gian thường quyết định chất lượng cuộc sống của bạn. Bạn phải loại bỏ nguyên nhân lãng phí thời gian trong bán hàng và cần phải thường xuyên thay đổi các phương pháp cũng như hoàn thiện các kĩ năng của mình

Hãy nắm giữ bí quyết của đòn quyết định, để luôn là “chiến binh” bất bại trên “mặt trận” bán hàng!

( Nguyễn Thị Diễm Hương)

Read More

NGƯỜI BÁN HÀNG 1 PHÚT

Họ và tên: Nguyễn Ngọc Hân Chi

NGƯỜI BÁN HÀNG 1 PHÚT

-         Quá trình tìm kiếm bí quyết:

+ Điều cơ bản nhất mà 1 người bán hàng cần phải trang bị cho bản thân chính là khả năng đối phó với sự từ chối của khách hàng, để đạt được hợp đồng mua bán.

+ Người bán hàng biết làm thế nào để có một cuộc hẹn với khách hàng.

+ Công việc của người bán hàng là làm sao có nhiều khách hàng càng tốt.

+ Thường xuyên chủ động giao thiệp với mọi người để mở rộng các mối quan hệ và thục hiện nhiều cuộc gọi hơn so với số lượng mà chúng ta cần phải làm.

+ Những doanh nhân thành công đã bán cho khách hàng chất luongj dịch vụ của họ.

+ Các bậc cha mẹ thành công đã bán cho con cái họ cách sống hạnh phúc và hữu ích với xã hội.

+Những nhà quản lí thành công mang đến cho nhân viên những điều nà họ thực sự khao khát.

+Thậm chí các nhà khoa học nổi tiếng cũng bán ý tưởng của họ cho những nhà tài trợ để giúp tiếp tục làm công việc nghiên cứu.

-         Câu chuyện về “ Người bán hàng một phút”:

+ Bản chất thực sự của công việc bán hàng chính là sự giao tiếp của những con người với nhau, cả người bán hàng lẫn khách hàng, kể cả những khách hàng tiềm năng ta đều phải được xem như 1 con người đúng theo nghĩa đen lẫn nghĩa bóng, mục tiêu của người bán hàng là tăng thêm doanh thu, đem lại thu nhập cho bản thân giá trị thực sự cho người mua.

+ Trong bất cứ quy trình mua bán nào cũng có những thời điểm then chốt quyết định sự thành công của vấn đề và trong quy tắc bán hàng 1 phút đó là những thời điểm cực kì quan trọng đối với những kẻ bán và người mua.

+ Bán hàng có mục đích là thường xuyên ý thưc được việc mình đang làm từ đó không lập lại 1 cách vô thức các thói quen không tốt, mỗi khi gọi điện chào hàng ta luôn trong trạng thái làm việc có ý thức, bán hàng có mục đích là phải hiểu rõ đâu là sức mạnh của người bán hàng.

-         Những phút then chốt trước khi bán hàng:

+ Trước khi bắt đầu 1 công việc gì đều phải dành ra 1 phút để hình dung và tiến trình suôn sẻ của công việc.

+ Đem những suy nghĩ tích cực vào hành động của mình để dẫn đến thành công.

+ Để áp dụng 1 phút giả định hiệu quả cần lưu ý 3 yếu tố như sau:

● Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu được nhu cầu của họ.

● Nắm rõ các ưu điểm của dịch vụ, sản phẩm hay ý tưởng.

●Tự tin sẽ mang lại cho các khách hàng một kết quả tốt đẹp khi mua sản phẩm của bạn.

+ Mục đích của việc bán hàng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp họ cảm thấy hài lòng về món hàng đã mua, cũng như tự hào về bản thân họ, trước khi nói chuyện với khách hàng dùng phương pháp 1 phút giả định để suy nghĩ và hình dung trước về những điều bạn muốn đạt được.

-         Những phút then chốt trong khi bán hàng:

+ Một trong những giá trị mà ta mang đến cho khách hàng là giúp họ nhận ra nhu cầu của bản thân họ.

+ Trước tiên tôi sẽ dành ra 1 phút để tự nhắc về mục đích của mình đó là giúp khách hàng có cảm giác hài lòng vì họ mua được một món hàng tốt.

+ 9 điều trong bán hàng cần nhớ:

● Giúp khách hàng có được cảm giác hài lòng về sản phẩm.

● Giúp khách hàng nhìn thấy và cảm nhận được hình ảnh mà tôi đã hình dung khi tiến hành “một phút giả định”.

● Vượt qua bốn trở ngại có thể ngăn cản khách hàngmua hàng đó là: không tin tưởng khách hàng, không có nhu cầu đối với sản phẩm đang chào bán, không tin rằng sản phẩm đó đem lại cho họ nhiều lợi ích hơn sản phẩm cạnh tranh của công ty khác và cảm thấy không cần mua sản phẩm, cũng cố lòng tin khách hàng bằng cách nêu rõ mục đích và tiến trình mua bán, cũng như lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được, kể cho họ nghe về những khách hàng khác đã được mình giúp, mời khách hàng mua hàng.

● Củng cố lòng tin khách hàng về việc “bán hàng có mục đích”.

● Tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

● Lắng nghe những gì khách hàng nói và dành một phút tóm tắt.

● Khi khách hàng tin tưởng hơn, ta sẽ chỉ cho họ những cách đạt được với lợi ích lớn nhất với rủi ro thấp nhất.

- Những phút then chốt sau khi bán hàng:

+ Liên lạc với khách hàng sau khi bán được hàng, thực hiện công việc bán hàng có mục đích sẽ giúp ta làm cho khách hàng hài lòng về những gì họ mua và về bản thân họ do đó họ sẽ liên tục giới thiệu về khách hàng tiềm năng khác, họ làm điều đó không phải vì chúng ta mà vì họ thấy vui khi được giúp đỡ bạn bè của họ.

+ Khi có sự cố xảy ra chúng ta nhiệt tình giúp đỡ thì họ sẽ cảm thấy ngạc nhiên hơn trong khi không ai khác giúp đỡ họ và họ sẽ cảm thấy trân trọng thiện chí đó.

+ Nếu khách hàng hài lòng về sản phẩm thì chúng ta phải cảm ơn họ và thể hiện sự quan tâm bằng hình thức quà tặng để gia tăng thêm giá trị sản phẩm.

+ Nhờ họ giới thiệu thêm sản phẩm của mình nếu có thể.

-         Tự quản lý công việc bán hàng:

+ Giúp chúng ta phát hiện năng lực thực sự của bản thân và có được niềm vui khi nhận ra bản thân mình càng tiến bộ.

+ Thiết lập mục tiêu 1 phút.

+ Dành ra 1 phút khen ngợi.

+ Thực hiện 1 phút khiển trách cần thiết.

-         Tìm hiểu mục tiêu 1 phút:

+ Điểm lại những việc cần phải làm trong 1 phút.

+ Ra quyết định dựa trên 20% những công việc quan trọng trong ngày và chúng trở thành mục tiêu của bản thân.

+ Viết ra những mục tiêu theo cách riêng của mình.

+ Phải thường xuyên nghĩ đến những mục tiêu đã đặt ra.

+ Cần xem xét mục tiêu và hành vi của mình xem chúng có hỗ trợ cho chúng ta hay không.

+ Tạo cho bản thân cảm giác như bản thân đã được mục tiêu.

+ Tập trung vào những mục tiêu chính trước là 20% những công việc có thể đe lại 80% thành quả cuối cùng.

-         1 phút khen ngợi bản thân:

+ Mỗi ngày dành ra 1 phút để nhìn ra những điều đã giúp chúng ta đạt được doang số cao hơn nhưng tinh thần vẫn thoãi mái, khen ngợi bản thân, biểu dương mặt dủ điều chúng ta làm được không là gì đối với người khác.

+ Cảm nhận cảm xúc hài lòng sẽ mang đến cho chúng ta sức mạnh động viên rất lớn.

+ Tự nhủ với bản thân phải tự dành ra 1 phút khen ngợi bản thân.

-         1 phút khiển trách bản thân:

+ Mỗi khi làm điều gì sai hoặc không hài lòng về những việc chúng ta phải dành ra 1 phút để tự khiển trách, phê phán hành động của mình và sau đó là tự khen ngợi mình.

+ Chỉ có những hành động của chúng ta là không tốt, còn bản thân chúng ta thì rất tốt. Vì thế khi khiển trách bản thân mình 1 cách trọn vẹn. Không nên phê phán bản thân mà chỉ nên phê phán hành động của mình mà thôi.

-         Gặp lại “Người bán hàng 1 phút”:

+ Chìa khóa để trở thành người bán hàng 1 phút là phải tin vào hiệu quả của triết lí bán hàng 1 phút.

+ Khi đã có lòng tự tin cao, những ý nghĩ thua cuộc sẽ không thể nào xuất hiện, để làm cho ta nản lòng, ta phải có lòng tin rằng khách hàng không phải từ chối ta mà chỉ là tạm thời từ chối món hàng mà ta bán.

+ Bán hàng 1 phút đem lại hiệu quả rất tốt.

-         “Người bán hàng 1 phút” mới:

+ Bắt đầu với mục tiêu giúp khách hàng có được cảm giác mà họ mong muốn.

+ Bán hàng gồm 3 bước:

● Trước khi bán hàng đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu rõ những nhu cầu của họ.

● Luôn tìm hiểu ưu điểm của món hàng mà mình sắp bán.

● Nhìn thấy trước những lợi ích mà món hàng của chúng ta mang đến cho khách hàng.

● Thường xuyên đặt những câu hỏi với từ có và cần để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

● Sự khác biệt của việc đặt ra những câu hỏi ấy là những vấn đề của khách hàng, giúp khách hàng nhận ra mối liên hệ giữa các sản phẩm dịch vụ của chúng ta với mong muốn của họ.

● Sau khi bán hàng thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng để đảm bảo rằng khách hàng thật sự hài lòng với sản phẩm của chúng ta đã bán cho họ, sẽ giúp khách hàng giải quyết bất kỳ vấn đề nào, củng cố thêm mối quan hệ của họ.

● Nhờ họ giới thiệu thêm cho nhiều người khác biết đến sản phẩm của chúng ta.

● Bắt đầu với mục tiêu mà giúp khách hàng có được cảm giác mà mình mong muốn.

● Lập mục tiêu 1 phút.

● Viết ra giấy các mục tiêu trên trang giấy khoảng 250 từ.

● Thường xuyên đọc đi đọc lại các mục tiêu của mình.

● Thường xuyên dành ra 1 phút để khen ngợi bản thân khi chúng ta đang làm những việc đúng hoặc gần đúng, tận hưởng cảm giác vui thích khi tự nhủ với bản thân về những gì mình đã làm được.

● Trường hợp thất bại, 1 phút khiển trách bản thân, phê phán hành vi của mình khi nhận thấy hành vi đó không đúng, hoặc làm sai luôn nhớ rằng những hành vi chưa đúng đó không liên quan đến con người mình./.

Read More

ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG XUẤT SẮC

Họ và tên: Nguyễn Ngọc Hân Chi

ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG XUẤT SẮC

-         Người bán hàng xuất sắc (NBHXS) là người mang lại thu nhập về cho tổ chức, vì mọi công ty, tổ chức nếu muốn hoạt động hiệu quả, phát triển lâu dài, hoặc mở rộng quy mô hoạt động đều cần phải có nguồn thu nhập ổn định. Và để trở thành người bán hàng xuất sắc thì tất cả nhân viên bán hàng phải cố gắng hoàn thiện bản thân, học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước và cố gắng nắm hiểu vấn đề để trở thành người bán hàng thực thụ.

-         NBHXS là người nhận biết được giá trị và sức mạnh của tiêu chí bán hàng như: luôn quý mến khách hàng, đối xử với khách hàng như đối với người bạn tốt nhất của mình, lắng nghe và hiểu yêu cầu khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng…

-         NBHXS đặt mình vào vị trí của khách hàng và trả lời câu hỏi “Nếu tôi là khách hàng, sản phẩm và dịch vụ này sẽ mang lại lợi ích gì cho tôi”. Nhiệm vụ của NBHXS là cho khách hàng biết những lợi ích kinh tế mà sản phẩm của chúng ta cho khách hàng, cũng như mức độ thiệt hại nếu khách hàng không dùng sản phẩm đề xuất, chứ không phải lợi ích của công ty.

-         NBHXS giữ đúng lời hứa của mình để thu hút được nhiều khách hàng hơn, hãy đối xử với khách hàng theo cách bạn muốn được đối xử. Trước khi giới thiệu một sản phẩm nào đó cho khách hàng của mình thì hãy tự hỏi bản thân mình sẽ cần gì và ước muốn gì cho sản phẩm đó. Nếu mình là khách hàng thì mình sẽ yêu cầu những gì, tâm trạng ra sao khi có người giới thiệu sản phẩm, vì thế hãy chuẩn bị trước những câu hỏi, câu trả lời và tâm lý trước khi tiến hành giao dịch nào đó.

-         NBHXS không nói nhiều về bản thân mình, thay vào đó họ luôn tìm hiểu và lắng nghe khách hàng. Khi tiến hành một giao dịch nào đó, hãy dẹp những vấn đề bản thân và công ty ra một bên, tất cả những việc cần làm là chăm sóc khách hàng và chiều theo ý muốn khách hàng, còn về vấn đề cá nhân và công ty thì không nên nói đến trong quá trình giao dịch.

-         NBHXS không bao giờ gặp người có quyền quyết định mua hàng mà không có sự chuẩn bị chu đáo. Chuẩn bị trước những việc như: mục tiêu cụ thể của giao dịch, các câu hỏi nhằm nhận biết những nhu cầu của khách hàng, hàng mẫu, …là những thứ rất quan trọng có tính quyết định rằng giao dịch có tiến hành thành công hay không.

-         Việc bán hàng giống như câu cá, sự thành công của người bán hàng thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu. Trong kinh doanh thì việc chọ địa điểm để tung sản phẩm ra bán hàng là yếu tố cực kì quan trọng.

-         NBHXS luôn chỉ cho khách hàng những lợi ích bằng tiền mà họ mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm của mình. Trong kinh doanh chúng ta luôn lấy tâm lý và ước muốn của mình để hiểu tâm lý khách hàng, chúng ta thích những lợi ích được quy đổi thành tiền, vì thế hãy cho khách hàng thấy được lợi ích bằng tiền khi mua sản phẩm của công ty chúng ta.

-         NBHXS không biện minh cho sự thất bại của mình.

-         NBHXS biết cách lấy được cuộc hẹn với khách hàng nhằm có được đơn hàng mang doanh thu về cho công ty.  Khi nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, NBHXS luôn đề nghị hẹn gặp: “Ông có thể cho tôi một cuộc hẹn không?”. Đây là một câu hỏi bán hàng mang tính quyết định số một vì hầu như đến 90% trường hợp đều dẫn đến sự gặp mặt quý giá. Khi khách hàng không có thời gian cho cuộc hẹn thì chúng ta cố gắng hẹn ở một ngày gần nhất, hẹn đến khi nào khách hàng đồng ý ngày giờ nhất định.

-         Khi tiếp đãi khách hàng, NBHXS luôn đặt trước những vị trí ngồi tốt nhất và thoải mái nhất sao cho khi ngồi ở vị trí đó sự tập trung của khách hàng không bị phân tán vào sự quan sát những người qua lại hay cảnh vật xung quanh.

-         NBHXS đến buổi tiệc không phải để thưởng thức các món ăn mà để có được sự hứa hẹn của khách hàng tiến đến những cuộc hẹn tiếp theo. NBHXS biết rõ mình không đến nhà hàng để thưởng thức món ăn hay bình phẩm chất lượng phục vụ của nhà hàng, đừng lãng phí thời gian chọn các món ăn hay chất vấn người bồi bàn xem các món ăn được chuẩn bị như thế nào và hãy chọn những món ăn dễ ăn để buổi nói chuyện không bị gián đoạn và quá trình ghi chú không gặp khó khăn.

-         NBHXS biết lúc nào là thích hợp để đặt câu hỏi đánh trúng vào cái tôi tâm lý của khách hàng và đây cũng là câu hỏi bán hàng mang tính quyết định số 2 vì những câu hỏi đại loại như: “Cô sẽ tự quyết định vấn đề này phải không?” nghe thật khách sáo vì chắc chắn họ chứ không phải ai khách sẽ tự đưa ra quyết định. Vì thế, cô ta sẽ trả lời có, hoặc thầm nghĩ, thậm chí cũng có thể nói ra: “Dĩ nhiên là tôi sẽ tự quyết định rồi”. Khi chúng ta hỏi những câu hỏi đại loại như vậy sẽ thể hiện được cái tôi của khách hàng, cho thấy họ là những người có khả năng tự quyết định một vấn đề nào đó mà không cần đến người khác, sẽ dễ dàng hơn trong quá trình tiến hành thương vụ.

-         NBHXS luôn thăm dò ý kiến phản đối của khách hàng và biến chúng trở thành mục tiêu bán hàng. NBHXS tin rằng phản đối là cách khách hàng kín đáo đưa ra mong muốn của mình và hy vọng có thêm thông tin về việc đó. Vì vậy, họ luôn khuyến khích khách hàng bày tỏ những gì khách hàng không hài lòng, dù là nhỏ nhặt nhất để có cách giải quyết tốt nhất.

-         NBHXS luôn có kế hoạch xúc tiến công việc mới khi đang thực hiện công việc hiện tại.

-         NBHXS biết rằng bất kỳ một người nào cũng có khả năng giúp đỡ hoặc gây tổn hại đến công việc kinh doanh của mình. Hãy đối xử lịch thiệp với tất cả mọi người, luôn kiên nhẫn chờ đợi không tỏ vẻ khó chịu, cũng như chứng tỏ mình là quan trọng, vì biết đâu người mình gặp hôm nay một người nghèo, 10 năm sau gặp lại ở một vị trí xã hội khác và là đối tác làm ăn của mình thì sao.

-         NBHXS nhạy bén trong việc nắm bắt những tín hiệu mua hàng và có niềm tin vững chắc vào sự thành công của thương vụ. Những tín hiệu mua hàng đặt trưng như: khách hàng mỉm cười, khách hàng hỏi về các điều khoản ký hợp đồng, khách hàng quan tâm đến vấn đề kỹ thuật, khách hàng nói đồng ý. Tất cả đều là tín hiệu mua hàng quan trọng, vì vậy NBHXS luôn nhận biết được kịp thời và xử sự mộc cách thông minh nhất.

-         NBHXS bán những điểm khác biệt trong sản phẩm của mình, luôn tìm ra sự khác biệt của sản phẩm công ty mình so với các sản phẩm cạnh tranh. Và đó đơn giản chỉ là khác biệt, không cần phải tốt hơn. Khách hàng cần thấy sự khác biệt, một thông tin mới để họ có thể thay đổi ý kiến của mình.

-         NBHXS luôn nghĩ đến khách hàng và mong muốn làm việc với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Trả lời điện thoại là một trong những phép lịch sự căn bản vì khi đáp lại cuộc gọi, người gọi sẽ cảm thấy mình quan trọng và được tôn trọng. Nếu bạn không trả lợi lại, người gọi có cảm giác là bạn không quan tâm, họ bối rối và có thể nghĩ không tốt về bạn.

-         NBHXS không đi đoạn đường 30 Km, nếu xăng chỉ đủ để đi 20 Km mà thôi.

-         NBHXS tập trung các cuộc gặp giao dịch vào những khách hàng có nhiều tiềm năng nhất.

-         NBHXS luôn kín đáo kiểm tra tất cả những gì mà họ dự định sẽ đem ra giới thiệu trước công chúng. Trong kinh doanh chúng ta nên kiểm tra mọi chi tiết trước khi đưa ra bất kỳ kết luận nào. Hãy chú ý đến mọi chi tiết dù là nhỏ nhất. Những màn trình diễn trước công chúng luôn tập luyện chu đáo.

-         Một trong những vũ khí chiến lược của NBHXS là biết cách đặt những câu hỏi: “Ngờ nghệch”.

-         NBHXS kết bạn chứ không tạo kẻ thù.

-         Đối với NBHXS khách hàng là vua và cuộc gặp khách hàng chính là buổi thiết triều của nhà vua. Vì thế, mọi chú ý tập trung của chúng ta đều dồn về phía khách hàng, còn những vấn đề ảnh hưởng tới như cuộc gọi, tin nhắn chúng ta cần phải cân nhắc tránh làm khách hàng không hài lòng về một vấn đề nào đó.

-         NBHXS không lãng phí thời gian các cuộc gặp bán hàng vào việc tán gẫu vô bổ, hay trò chuyện giải trí mà luôn tỏ ra thân thiện, lôi cuốn, hiểu biết, tập trung và chân thành, đừng đặt câu hỏi nếu không quan tâm đến câu trả lời. Mục đích chủ yếu của chúng ta là bán được sản phẩm còn những vấn đề nói chuyện để tạo thêm sự thân thiện thì sau khi ký được hợp đồng thì chúng ta sẽ bàn luận sau.

-         NBHXS không bao giờ: “Bận họp”, khi có cuộc gọi đến từ khách hàng để tỏ sự tôn trọng, chúng ta phải nhận cuộc gọi với lý do đang đi công tác, hay đang ở nước ngoài và sẽ gọi điện lại ngay khi có thể, chứ không được đưa ra lý do là bận họp hoặc không bắt máy.

-         NBHXS biết cách trình bày về sản phẩm và giúp khách hàng đưa quyết định mua hàng.

-         NBHXS biết cách đáp ứng nhiều hơn mức mong đợi của khách hàng. Chúng ta phải cố gắng thể hiện bản thân sao cho tốt hơn mức mong đợi của khách hàng.

-         NBHXS biết cho đi để nhận lại. Chúng ta không nên mong chờ người khác cho chúng ta bất cứ đều gì nếu chúng ta chỉ biết nhận mà không biết cho.

-         NBHXS luôn tận dụng mọi cơ hội sút bóng về phía khung thành. Trong kinh doanh NBHXS luôn biết nắm bắt cơ hội, tận dụng và mạo hiểm sút bóng một lần dù không biết chắc kết quả sẽ ra sao.

-         NBHXS không bao giờ gặp khách hàng mà không hẹn trước, trừ những trường hợp đặc biệt. Vì gặp mà không hẹn trước sẽ gặp rất nhiều rủi ro, bạn không biết liệu khách hàng có phù hợp với sản phẩm đang giới thiệu không, có đang gặp vấn đề gì không, hoặc thậm chí là họ có mặt ở đó không, thể hiện khả năng lập kế hoạch kém, không làm tốt công việc lấy cuộc hẹn.

-         NBHXS tìm cách bán mắt xích đầu tiên để bán được cả dây xích vì khi khách hàng đồng ý mua mắt xích đầu tiên cũng có nghĩa là mua toàn bộ dây xích của bạn. Vì không ai đi đến cửa hàng mà chỉ mua một mắt xích duy nhất.

-         NBHXS biết được thời điểm thích hợp để “Tung mồi câu” và “Nhử” khách hàng.

-         NBHXS biết cách tạo một tin nhắn thư thoại hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

-         NBHXS luôn trong tư thế sẵn sàng và biết thể hiện bản thân một cách phù hợp, đừng để những vấn đề không liên quan đến thương vụ làm ảnh hưởng như: không nên để khách hàng thấy bạn đang bận cãi vả, vất vả bước xuống xe hơi, chật vật trong chiếc áo vét, bận vuốt thẳng áo, vân vê tóc  hay lóng ngóng dò dẫm trong cặp thứ gì đó,…không nên để khách hàng nghĩ rằng bạn không nhanh nhẹn và chuyên nghiệp hay có nhiều khuyết điểm.

-         NBHXS biết chọn lựa trang phục phù hợp nhằm khẳng định vị thế bản thân cũng như thể hiện sự tôn trọng của mình đối với khách hàng.

-         NBHXS biết chọn thời điểm thích hợp để thảo luận thương vụ hợp tác với khách hàng. Và bữa điểm tâm thường ít tốn kém hơn một bữa ăn trưa hay ăn tối nhưng các cuộc gặp ở bữa điểm tâm lại ít có khả năng bị hủy bỏ hơn. Chúng thường diễn ra trước khi những vấn đề trong ngày bắt đầu xuất hiện, đồng thời tâm lý của khách hàng lúc này đầy sản khoái, tỉnh táo và hăng hái.

-         NBHXS mang lại khách hàng và doanh thu giúp duy trì hoạt động cũng như sự thịnh vượng của tổ quốc.

-         Cụm từ quan trọng nhất mà NBHXS cần phải nhớ là: “Quy đổi lợi ích thành tiền” vì quy đổi giá trị lợi ích thành tiền là một lợi thế của NBHXS. Câu nói: “Cái máy lạnh này sẽ tiết kiệm được cho anh 14 đô la tiền điện mỗi tháng” sẽ hiệu quả hơn so với câu nói: “Cái máy lạnh này là loại tiết kiệm điện”./.

Read More