Sách bán hàng bậc cao

Phần 1: Phân tích tâm lý bán
-  Sự tín nhiệm là chìa khóa đem lại thành công trong ngành bán hàng, khi phải đương đầu với các vấn đề của khách hàng như không có nhu cầu, không có tiền, không có động lực, không có ước muốn thì niềm tin và sự tín nhiệm là điểm tựa vững chắc nhất cho chúng ta .
- Kinh nghiệm bán hàng: Khách hàng bị thuyết phục bởi sức thuyết của lời nói hơn là khả năng lập luận logic của chúng ta
Phần 2: Điểm mấu chốt của nghệ thuật bán hàng
- Điều then chốt trong sự nghiệp bán hàng chính là niềm tin của bạn. Một người bán hàng tự tin, suy nghĩ tích cực, làm việc trên cơ sở trung thực và thẳng thắng chính là người trấn an mọi sợ hãi của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
- Bán hàng chính là truyền tải cảm xúc, để truyền tải cảm xúc, trước tiên phải có cảm xúc đó, muốn xây dựng một sự nghiệp bán hàng thành công, bên cạnh cái tôi bạn cần có sự đồng cảm, đó chính là điều mà người bán hàng xuất sắc cần có.
Phần 3: Để trở thành bán hàng chuyên nghiệp
-  Vui vẻ, ăn mặc gọn gàng, biết kể những câu chuyện vui, học cách thích ứng với những khó khăn. Đặc biệt, điều cần phải có là kiên nhẫn, và cũng cần phải luôn duy trì quan hệ khách hàng sau bán hàng, người bán hàng xuất sắc luôn thể hiện sự quan tâm của mình đến mọi người bằng cách cố vấn, chia sẻ thông tin và xây dựng mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau.
Phần 4: Mối liên hệ giữa trí tưởng tượng
- Giá trị của việc sử dụng ngôn từ khi hình dung sự hài lòng của khách hàng. Không phải là bản thân sản phẩm mà là lợi ích của chúng. Các từ ngữ thể hiện sự ấm áp, có sức miêu tả sẽ tạo nên những hình ảnh và âm thanh có tác động đáng kể đối với quyết định của khách hàng. Từ ngữ thực sự góp phần rất quan trọng tạo nên sự khác biệt,giúp bạn có khả năng đạt được những thành công đỉnh cao trong sự nghiệp bán hàng.
Phần 5: Những chi tiết không thể bỏ qua trong quá trình bán hàng
- Khi gặp sự phản đối nên tạo sự tin tưởng nơi khách hàng, sử dụng chiến lược giả định, vượt qua sự phản đối để bán hàng. Những phản đối không bao gờ có giới hạn nên thời điểm tốt nhất để giải quyết chúng. 
Phần 6: Chìa khóa kết thúc thành công thương vụ
- Giới thiệu một triết lý cụ thể trong bán hàng và cung cấp cho bạn những chìa khóa như: chìa khóa đầu tiên là dự đoán tích cực, việc kinh doanh của bạn không bao giờ tốt hoặc xấu cả, tất cả đều phụ thuộc suy nghĩ của bạn
- Để xây dựng một sự nghiệp bán hàng bạn cần có những kiến thức tích lũy được từ những chuyên gia đào tạo bán hàng, sách vở, những cuốn băng, những cuộc hội thảo và những sự trải nghiêm thực tế, nó sẽ giúp bạn tạo nên sự thành công trong các thương vụ bán hàng.
Phần 7: Ảnh hưởng của khoa học công nghệ
- Khoa học công nghệ, giúp các chuyên gia bán hàng tăng doanh số bán hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn. Công nghệ hiện đại giúp chúng ta có thể liên lạc với khách hàng, truyền đạt những thông tin tới đồng nghiệp, người quản lý và nhân viên của mình một cách nhanh chóng.
- Nếu nắm bắt và vận dụng một cách đúng đắn, công nghệ có thể khiến công việc bán hàng của bạn sẽ ngày càng thành công hơn, và nhờ vậy sự nghiệp bán hàng của bạn sẽ ngày càng được vững mạnh hơn.
* Cảm nghĩ
- Nội dung cuốn sách được viết theo lối kể chuyện, kết hợp với rất nhiều đoạn hội thoại và những mẫu chuyện vui. Bao gồm 250 chiến thuật kinh doanh, chiêu thức cũng như cách thức kết thúc một thương vụ. Giúp em đọc được cuốn hút hơn, mà tri thức cũng được trao dồi.
- Sách bán hàng bậc cao, giúp em hiểu biết nhiều hơn về, các chiến thuật và trình tự thực hiện một thương vụ hoàn hảo, phải có sự nhẫn nại khi thương thuyết hoặc thuyết phục khách hàng, phải đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất và trên hết là nên trung thực với khách hàng.
- Không những vậy còn giúp em rút được kinh nghiệm sau này, nếu bán hàng không quan tâm đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà chỉ chăm chăm kiếm tiền từ túi người khác thì đảm bảo rằng sẽ nhanh chóng bị đào thải khỏi nghề.

Read More

Sách kinh thánh về nghệ thuật bán hàng

Phần 1: Những nguyên tắc, những bí ẩn, tính hài hước
- Kinh thánh về nghệ thuật bán hàng là một nguồn kiến thức thực tế, những bài học đưa ra không phải là một tập hợp nghiên cứu mang tính sách vở, khô cứng. Đó là kết quả của 30 năm làm việc trong môi trường khốc liệt nhất với cả những thành công và thất bại mà thế giới kinh doanh mang lại.
- Kinh thánh nghệ thuật bán hàng trước hết là những nguyên tắc, đó không phải là những nghuyên tắc theo kiểu quân đội, mà là sự quyết tâm của bản thân để đạt được những thành công, điều chỉ đạt được khi tuân thủ những ngyên tắc quyết định.
Phần 2: Chuẩn bị để gây ấn tượng với khách hàng
- Gây ấn tượng làm khả năng của bạn trở nên khác biệt với những người khá, yếu tố gây ấn tượng và khả năng kết thúc bán hàng có rất nhiều điểm chung, nếu bạn không làm họ có ấn tượng, bạn sẽ có thể không bán được gì cho họ.
- Bạn đang cố gắng bán hàng hoặc tác động để bán hàng, mục đích là thuyết phục hoặc thúc đẩy khách hàng triển vọng mua hàng. Đó là những một thông báo đầy sức thuyết phục phải làm, nếu làm tốt bạn sẽ bỏ xa đối thủ cạnh tranh và đứng trên họ.
Phần 3: Hãy cho phép tôi giới thiệu bản thân mình
 - Bài quảng cáo cá nhân là cơ hội để cung cấp thông tin, tạo ra sự hứng thú và nhận câu trả lời từ những người mà bạn quan hệ trong mạng lưới bán hàng.
- Câu nói đầu tiên của bạn sẽ ngay lập tức tạo ra ấn tượng tốt hoặc xấu, nó quyết định nhịp độ cho việc bán hàng.
Phần 4: Thực hiện một bài thuyết trình hoàn hảo
- Nếu bạn tìm thấy những chủ đề hoặc sở thích chung với khách hàng tiềm năng, có thể xây dựng được mối quan hệ bạn bè làm ăn, và mọi người thường mua hàng.
- Sự tin cậy của khách hàng, phải được xây dựng bằng việc sử dụng những công cụ bán hàng mẫu, và những câu chuyện mà qua đó khách hàng có thể liên tưởng tới.
Phần 5: Sự phản đối kết thúc và theo đuổi đơn hàng
- Tìm hiểu khách hàng là hết sức cần thiết trong quá trình theo dõi. Khi đã có đầy đủ những thông tin, về khách hàng sẽ đạt được những lần bán hàng thành công.
 Phần 6: Kẻ thù cạnh tranh và những tai họa
- Đối thủ với đối thủ cạnh tranh, là biết được vị trí của họ trên thị trường, biết được những khách hàng chủ yếu, họ đang giành thị phần...
Phần 7: Khách hàng là thượng đế
- Nhận thức được một số thực tế, khi cố gắng thực hiện mục tiếu thỏa mãn khách hàng là hết sức quan trọng.
Phần 8: Phổ biến kinh tân ước
- Thấy hàng ngàn người tập trung trong ngành của mình. Không ở nơi nào khác, có thể thấy cùng một lúc nhiều khách hàng triển vọng như vậy. Bạn không có thời gian để lãng phí.
Phần 9: Mạng lưới bán hàng
- Mục tiêu của bạn là liên kết thành công những kỹ năng quan hệ trong mạng lưới bán hàng hiệu quả, với kế hoạch tham gia mạng lưới bán hàng 5 năm.
- Nếu tham dự sự kiện phát triển mạng lưới bán hàng, với bạn bè hay đồng nghiệp, hãy phân chia công việc cho từng người. Đừng lãng phí thời gian đi dạo, nói chuyện hay ngồi cùng nhau.
Phần 10: Lời kiên trì và lợi nhuận
- Nếu bạn thấy những lúc theo sau ai đó thật khó chịu, hãy thử lãnh đạo họ.
- Họ tin vào sự thật và kiến thức về sản phẩm như một tấm gương để noi theo về kỹ năng bán hàng.
Phần 11: Nâng cao thu nhập của bạn
- Thành công trong việc bán hàng là trò chơi với các con số và là 1 trò ảo thuật do những con số của bạn tạo ra.
- Kỹ năng bán hàng tốt và kiến thức về sản phầm, chắc chán là vô nghĩa trừ khi nhìn ra và theo dõi chính xác khách hàng.
Phần 12: Tôi có thể có một lời cầu nguyện không
- Nhân đôi thu nhập của bạn không phải là 1 điều viển vông. Nếu bạn quyết định lên tới đỉnh cao
* Cảm nghĩ
- Kinh thánh bán hàng như một nguồn  tra cứu, để em mở rộng và trao dồi vốn kiến thức và kỹ năng về quy trình bán hàng và những thách thức sau này trong bán hàng. Và cũng như cẩm nang về những bài học, một phần trong những nỗ lực hàng ngày.
- Kinh thánh về nghệ thuật bán hàng không đưa ra những phương pháp bán hàng. Nó chỉ là một chuỗi những quan sát thực tế, những kỹ thuật và triết lý, có thể điều chỉnh theo cách bán hàng của mình.

- Kinh thánh về nghệ thuật bán hàng là một nguồn kiến thức thực tế, những bài học đưa ra không phải là một tập hợp những nghiên cứu mang tính sách vở, khô cứng. Đó là kết quả của 30 năm làm việc trong những môi trường bán hàng khốc liệt nhất với cả những thành công và thất bại mà thế giới kinh doanh mang lại. Chúng dựa trên những trải nghiệm thực tế.Chúng đơn giản là những lời giải đáp thực tế, và hữu ích trong từng trường hợp áp dụng trong thế giới kinh doanh.
- Và kinh thánh bán hàng, là quyển sách quý giá, vô cùng quan trọng nhất, em có thể  mang theo cuốn sách trong suốt cuộc hành trình làm việc kinh doanh bán hàng sau này, để có những chỉ dẫn khi ký kết những hợp đồng quan trọng, cũng như cho một cuộc cạnh tranh nóng bỏng, một vụ làm ăn, khi một khách hàng đầy tiềm năng không trả lời thư thoại dù gửi đến lần thứ ba.

Read More

Sách để trở thành người bán hàng xuất sắc

- Người bán hàng xuất sắc là người nhận biết đuợc giá trị và sức mạnh của tiêu chí bán hàng. Bao gồm: luôn quý mến, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, mang lại cho khách hàng nhiều hơn họ mong đợi...
- Người bán hàng xuất sắc đặt mình vào vị trí của khách hàng, trả lời câu hỏi “nếu tôi là khách hàng, sản phầm/dịch vụ này sẽ dem lại lợi ích gì cho tôi?”từ đó làm cho khách hàng hài lòng và giải quyết vướng mắt hiện tại.
- Người bán hàng xuất sắc giữ đúng lời hứa của mình để thu hút nhiều khách hàng hơn, có thể những điều bạn muốn hay cách bạn muốn được đối xử chưa thể đáp ứng tất cả các mong muốn của khách hàng, những gì bạn chuẩn bị trước sẽ giúp bạn có được một điểm khởi đầu tốt đẹp.
- Người bán hàng xuất sắc không nói nhiều về bản thân mình, mà họ luôn tập trung tìm hiểu và lắng nghe khách hàng, vì điều duy nhất khách hàng quan tâm là bản thân vấn đề của họ, khách hàng tìm đến bạn vì họ tin rằng bạn có thể cải thiện tình hình của họ.
- Người bán hàng xuất sắc không bao giờ gặp người có quyền quyết định mua hàng mà không có sự chuẩn bị chu đáo( mục tiêu giao dịch, câu hỏi nhận biết nhu cầu khách hàng, hàng mẫu, dự đoán băn khoăn lý do từ chối của khách hàng, sự khác biệt và lợi ích của sản phẩm, kế hoạch ứng phó, chiến lược kết thúc). Việc bán hàng giống như câu cá, sự thành công của người bán hàng xuất sắc thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu. Họ luôn tìm đến khách hàng lớn, những người có thu nhập cao.
- Người bán hàng xuất sắc luôn chỉ cho khách hàng, thấy những lợi ích bằng tiền mà họ mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm của mình.Và họ không biện minh, cho sự thất bại của mình.
- Người bán hàng xuất sắc biết cách lấy được cuộc hẹn với khách hàng, nhằm có được đơn hàng mang doanh thu về cho công ty. Họ gửi cho khách hàng, bức thư ngắn trình bày chi tiết lợi ích được quy thành tiền của sản phẩm và hứa gọi điện thoại lại.
- Người bán hàng xuất sắc luôn đặt trước những vị trí ngồi thoải mái và tốt nhất, khi tiếp đãi khách hàng. Khách hàng dành thời gian quý báu để gặp bạn, vì thế bạn phải lịch sự tối ưu hóa thời gian đó, không để nó lãng phí do xao nhãng.
- Một bữa ăn với khách hàng, thật ra là một cuộc gặp mặt trên bàn ăn để bàn chuyện kinh doanh, chứ không phải thưởng thức các món ăn.
- Nếu giải pháp có lợi, khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm của bạn, vì vậy người bán hàng xuất sắc biết lúc nào là thích hợp, để đặt câu hỏi đánh trúng vào cái tôi tâm lý của khách hàng.
- Người bán hàng xuất sắc luôn tìm cách biến lý lẽ, phản đối của khách hàng, thành mong muốn chung của cả người bán và người mua. Người bán hàng xuất sắc phải luôn nhạy bén với những cơ hội xảy đến. Điều tối kỵ đối với người bán hàng xuất sắc, là trở thành người hẹp hòi.
- Người bán hàng xuất sắc nắm bắt những tín hiệu mua hàng, có niềm tin vững chắc vào sự thành công của thương vụ.(khách hàng mỉm cười, hỏi điều khoản hợp đồng...) và mong muốn làm việc với khách hàng mọi lúc mọi nơi( qua điện thoại, email...).Và họ luôn tìm ra sự khác biệt của sản phẩm của họ, so với các sản phẩm cạnh tranh.
- Người bán hàng xuất sắc, tập trung cuộc giao dịch vào những khách hàng có tiềm năng nhất, và luôn kiểm tra những gì họ dự định sẽ đem ra giới thiệu trước công chúng.
- Vũ khí chiến lược của người bán hàng, là biết đặt ra những câu hỏi ngờ nghệch. Và họ biết kết bạn chứ không phải tạo ra kẻ thù.
- Người bán hàng luôn tập trung lắng nghe, những ý kiến của khách hàng, và luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Đừng đặt câu hỏi nếu không quan tâm đến câu trả lời.
- Người bán hàng xuất sắc biết cách đáp ứng nhiều hơn mong đợi, và không bao giờ bận họp, biết cho và nhận.
- Áp dụng hệ thống cho điểm mỗi ngày, và mạnh dạn sút bóng về phía cung thành, và không gặp khách hàng bất ngờ, tìm cách mắt xích với khách hàng.
- Người bán hàng xuất sắc biết cách tạo tin nhắn thư thoại hấp dẫn, thu hút khách hàng. Biết xây dựng hình ảnh của mình, nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, chọn lựa trang phục phù hợp không quá nổi bật, giúp tự tin, toát lên tác phong năng động chuyên nghiệp.
- Danh thiệp được dùng để khách hàng lưu giữ và liên lạc khi cần, biết chọn thời điểm thích hợp để hợp tác với khách hàng.
- Cách nhận diện người bán hàng xuất sắc( óc tổ chức, tập trung làm việc, lập kế hoạch, viết ra mục tiêu, biết lắng nghe, đồng cảm với khách hàng...)
* Cảm nghĩ
Cuốn sách để trở thành người bán hàng xuất sắc, giúp em tìm thấy nhiều điều bổ ích có thể vận dụng vào công việc bán hàng cũng như vươn đến những nấc thang thành công khác trong sự nghiệp kinh doanh sau này.
Cuốn sách là những bí quyết, cũng là một cẩm nang hướng dẫn, có giá trị cho những ai mới khởi đầu sự nghiệp kinh doanh cũng như muốn tỏa sáng trong lĩnh vực bán hàng. Riêng em, cuốn sách này sẽ hỗ trợ cho em những kiến thức quý báu, làm hành trang để sau này khi ra trường làm việc tốt hơn.

Read More

Sách kết thúc bán hàng đòn quyết định

- Phát triển khả năng bán hàng thuyết phục
+ Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, công việc đó bắt đầu từ chính bạn. Khi bán hàng, phẩm chất quan trọng hơn kiến thức về sản phẩm và các kỹ năng bán hàng.
+ Tinh thần vững vàng: thoải mái, tâm trạng tốt thì doanh số bán cũng tăng.
+ Tự làm chủ cuộc đời: luôn chịu trách nhiệm 100% với bản thân.
+ Say mê học hỏi: Nâng cao kiến thức bằng cách học qua đài, đọc sách.
+ Người thành công làm việc chăm chỉ, nỗ lực hơn, luôn có tham vọng và khát khao bán hàng lớn hơn những người khác, có đam mê cháy bỏng và mong muốn thành công. + Thành công trong kinh doanh là  kiên nhẫn và tầm nhìn xa, tin tưởng bản thân và sản phẩm bạn bán, thành công trong bán hàng là thật sự yêu thích ngành sản phẩm đó.
- Yếu tố tâm lý trong kết thúc bán hàng
+ Áp lực của sự im lặng, sau câu hỏi kết thúc luôn là thủ thuật bán hàng hữu hiệu nhất, có thể dùng để kết thúc giao dịch.
+ Khách hàng thường đưa ra 1 vài dấu hiệu thông thường chứng tỏ họ sắp đưa ra quyết định: Thay đổi thái độ, dáng điệu, sự thân thiện bất ngờ, gãi cằm..
+ Gặp gỡ khách hàng nhiều sẽ giúp bạn không còn cảm thấy sợ hãy khi tiếp xúc, sợ thất bại, cũng là lý do chính khiến người ta không mua hàng.
+ Giữ thái độ tích cực, đối với khách hàng tiềm năng là điều cần thiết
+ Không bao giờ nói với khách hàng, họ đã sai hay tranh luận với họ.
+ Không nản lòng, vì thiếu nhiệt huyết là yếu tố cản trở việc kết thúc bán hàng.
- Xử lý lời từ chối
+ Một bức thư thân thiện, tháo gỡ những thắc mắc chính của khách hàng, là biện pháp hữu hiệu để loại bỏ hoàn toàn lời từ chối.
+ Khen ngợi ai đó, vì họ từ chối hoặc đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn sẽ khiến họ tự tin hơn.
+ Khi bị từ chối, hãy lắng nghe đầy đủ, đừng tỏ vẻ hiểu rõ khách hàng muốn nói gì.
+ Xác định phản ứng của khách hàng, là từ chối hay là điều kiện.
+ Hãy cư xử nhẹ nhàng, nhã nhặn và tôn trọng trước mọi lời nói chối.
- Nắm vững thủ thuật kết thúc
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu, giới thiệu sàn phẩm, xử lý lời từ chối, và kết thúc cuộc bán hàng.
+ Chuẩn bị câu hỏi cẩn thận,  giúp bạn đánh giá sự quan tâm và khả năng mua hàng của khách hàng, tỉ mỉ và chi tiết hơn.
+ Bắt đầu bài giới thiệu, có thể đưa ra 6 câu hỏi với câu trả lời “có”, rất khó để khách hàng có thể từ chối về sau, khách hàng tiềm năng.
+ Tránh câu hỏi về giá trước:  khách hàng thấy mất hứng, giao dịch sẽ chấm dứt.
+ Kết thúc bằng lời mời đặt hàng, dùng thử.
- Gấp đôi năng suất – gấp đôi thu nhập
+ Khả năng quản lý thời gian chính là yếu tố quan trọng, giúp bạn trở thành chuyên gia bán hàng thành công.
+ Người bán hàng hàng đầu, đánh giá thu nhập của họ theo số tiền kiếm được mỡi giờ, và họ quyết tâm làm cho mỗi giờ đều phải sinh ra lời.
+ Một cách khác để xác định, bạn có làm việc hay không là đo lượng thời gian gặp mặt, trực tiếp giữa bạn và khách hàng mỗi ngày.
+ Lên kế hoạch làm việc vào cuối tuần, chuẩn bị cho ngày làm việc vào buổi tối hôm trước, bí quyết để quản lý thời gian.
+ Nếu kéo dài ngày làm việc và hẹn gặp họ ở thời điểm thuận tiện cho họ, có thể có được những thương vụ uyệt vời trong sự nghiệp.
+ Vận dụng quy tắc 80/20: Dành 80% thời gian để gặp gỡ 20% khách hàng có thể chiếm đến 80% công việc của bạn.
+ Hãy tính thời gian theo phút thay vì theo giờ, tận dụng từng phút, làm mọi việc nhanh hơn, tăng tốc hơn.
+ Hãy tiết kiệm thời gian, mà bình thường dùng để nghỉ giải lao, và sử dụng thời gian đó, để tăng số lượng hàng bán được, vì giờ nghỉ giải lao có thể giúp bạn giàu.
+ Khi biết cách quản lý thời gian hợp lý, thì sẽ tăng gấp đôi năng suất, thành tích cũng như thu nhập, hãy quản lý thời gian hợp lý.
* Cảm nghĩ
Cuốn sách này gợi lên những kinh nghiệm ngọt ngào quý báu, và cung cấp thêm những kiến thức được hệ thống hóa cũng như những trau chuốt hơn, khi áp dụng trong thực tế hiện tại sẽ tạo ra những thành quả ngoạn ngục.
- Cuốn sách kết thúc bán hàng đòn quyết định của tác giả brian tracy, mô tả được nỗi lo sợ của tất cả những người bán hàng, ở mọi cấp độ và mọi thang bậc kinh nghiệm, đó là khi phải đối mặt với thời điểm quyết định. Cuốn sách còn mô tả được từ tâm lý và sự e ngại của những người mới vào nghề, đến cách mài giũa thêm những kỹ năng xuất sắc trong việc nắm bắt đúng thời điểm để ra quyết định.
- Đòn quyết định đó chính là kỹ năng mà tất cả, những người bán hàng đều thèm muốn, sau rất nhiều công sức nghiên cứu và theo đuổi, thời điểm quan trọng nhất chính là lúc khách hàng ra quyết định mua hay không mua.
- Để đưa ra đòn quyết định kết thúc bán hàng, cần phải phá bỏ rào cản mới dẫn đến  thành công trong bán hàng.
- Hiểu rõ mình có thể kết thúc bán hàng, sẽ cảm thấy mình có thể chiến thắng mọi lúc, cũng sẽ năng nổ hơn, ngày càng sử dụng thời gian hiệu quả hơn, sẽ càng ngày càng thăng tiến, và việc kinh doanh sẽ ngày càng thành đạt.

Read More

Sách người bán hàng một phút

- Người bán hàng một phút chọn biểu tượng, để nhắc nhở họ luôn dành ra một phút mỗi ngày để nhìn lại, và ghi nhớ rằng mỗi khách hàng là một cá thể với những sở thích và tính cách biệt.
- Cảm giác mãn nguyện của một người thành công, trong công việc bán hàng, mang đến tâm trạng lạc quan, yêu đời, sự thanh thản trong tâm hồn và niềm vui trong cuộc sống.
- Bản chất thật sự của công việc bán hàng thật sự, là sự giao tiếp giữa những con người với nhau. Người bán hàng phải luôn nhớ mục tiêu của mình là tăng thêm doanh thu, tức là đem lại thu nhập cho bản thân, nhưng đồng thời cũng phải đem lại giá trị thực sự cho người mua.
- Mục đích bán hàng là giúp mọi người hì lòng về những sản phẩm mà họ đã mua và hài lòng về bản thân họ.
- Giai đoạn trước khi bán hàng
+ Mục đích bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, họ cảm thấy hài lòng
+ Suy nghĩ và hình dung trước những điều mong muốn đạt được
+ Đặt mình vào vị trí khách hàng, nắm rõ ưu điểm của dịch vụ sản phẩm ý tưởng
- Giai đoạn trong lúc bán hàng
+ Tự nhắc mục đích của mình
+ Củng cố lòng tin của khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
+ Lắng nghe, chứng tỏ hiểu khách hàng
+ Mời họ mua hàng
- Giai đoạn sau khi bán hàng
+ Luôn giữ liên lạc với khách hàng
+ Nhờ họ giới thiệu thêm người đang cần mua sản phẩm
- Mục tiêu 1phút cần nhớ: Tập trung mục tiêu chính, 20 % công việc đem lại, 80 % thành quả cuối cùng; viết ra giấy mục tiêu cần đạt được; thường xuyên dành 1 phút để ôn lại mục tiêu; thỉnh thoảng kiểm tra sự tương quan giữa mục tiêu và hành vi hướng tới mục tiêu; xác định mục tiêu là gì khi nhận thấy mình đang làm đúng thì khen ngợi động viên bản thân.
- 1 phút khen ngợi bản thân: Nhận ra rằng mình đang làm những việc đúng; 1 phút khen ngợi những điều gần đúng không cần hoàn tất mỹ mãn; tán dương những hành động đúng đắn của bản thân; khen ngợi bản thân vì đã làm đúng; tự cảm nhận cảm giác hài lòng về bản thân; tự nhủ bản thân thực hiện 1 phút khen ngợi giúp mình tự tin hơn.
- 1phút khiển trách bản thân: Giúp bản thân làm việc tốt hơn ít căng thẳng hơn; phê phán hành vi cảm thân khi cảm thấy không hài lòng về hành vi đó; tự chiêm nghiệm những cảm giác về hành vi chưa đúng; luôn nhớ bản thân tách biệt những hành vi chưa đúng; quyết tâm sẽ thay đổi những hành vi chưa đúng.
* Cảm nghĩ
Người bán hàng một phút của tiến sĩ spencer johnson, mang đến những kỹ năng hiệu quả để đạt thành công thật sự, và lâu dài trong một khoảng thời gian ngắn nhất với ít nỗ lực nhất.
Phương pháp bán hàng một phút, chỉ đơn giản l2 cách giúp mọi người chăm sóc tốt bản thân, từ người mua hàng đến người bán hàng, đến cả người quản lý cao nhất. Có lẽ đều làm cho khách hàng vui nhất, là biết rằng mình đã thoát khỏi căng thẳng hàng ngày về tâm lý và thể chất như những người khác vẫn tự tạo ra cho họ.
Với nội dung được chắt lọc từ những kiến thức chuyên môn, những kinh nghiệm thực tế quý báu của các nhân viên bán hàng thành công, cũng như các vị quản lý điều hành cấp cao, trong lĩnh vực tiếp thị bán hàng. Từ nền tảng đó, giúp em hiểu biết và mở rộng thêm tầm hiểu biết của mình, và có khát vọng cao hơn để sau này thành công trong sự nghiệp của mình, để giúp ích cho bản
thân, gia đình và xã hội.

Read More

Sách đắc nhân tâm (tác giả Johnc Maxwell)

Câu hỏi về sẵn sàng: Chuẩn bị cho các mối quan hệ, thông qua 5 nguyên tắc con người.
- Nguyên tắc lăng kính: Là quyết định chúng ta cách nhìn
- Nguyên tắc tấm gương: Người đầu tiên chúng ta kiểm
- Nguyên tắc nỗi đau: Người làm tổn thương, cũng dễ bị người khác làm tồn thương
- Nguyên tắc thang máy: Nâng hoặc hạ thấp người khác, trong các mối quan hệ
- Nguyên tắc chiếc búa: Đừng dùng búa xua ruồi trên đầu  người khác
Câu hỏi kết nối: Để nâng cao cơ hội kết giao với người khác, quan tâm đến người khác, thì qua 6 nguyên tắc con người.
- Nguyên tắc bức tranh toàn cảnh: Thế giới không chỉ có bạn
- Nguyên tắc hoán đổi: Thay vì đặt người khác vào vị trí của họ, thì hãy đặt bản thân vào vị trí người khác
 - Nguyên tắc học hỏi: Chúng ta có thể học hỏi điều gì đó từ những người chúng ta gặp
- Nguyên tắc hấp dẫn: Mọi người đều phải yêu quý những người quan tâm đến họ
- Nguyên tắc số 10: Đặt niềm tin vào những điều tốt đẹp nhất trong mỗi người, sẽ giúp họ phát huy tốt nhất những điều đó
- Nguyên tắc đối đầu: Chúng ta phải nên quan tâm tới mọi người thay vì đối đầu với họ
Câu hỏi về lòng tin: Nguyên tắc xây dựng lòng tin vững chắc giữa mọi người
- Nguyên tắc nền tảng: Lòng tin là nền tảng cho mối quan hệ
- Nguyên tắc kẻ rắc rối: Khi vấn đề với tất cả mọi người, vấn đề nằm trong chính bản thân bạn
- Nguyên tắc cởi mở: Niềm nở với chính mình, thì người khác cũng niềm nở với ta, bao dung với chính mình và mọi người sẽ sống bao dung với ta
- Nguyên tắc hố chiến đấu: Khi chuẩn bị chiến đấu hãy đào hố đủ lớn cho cả đồng đội
Câu hỏi về sự đầu tư: 5 nguyên tắc con người sau đây, sẽ cung cấp những phương thức quan trọng nhất có thể dùng để đầu tư cho các mối quan hệ
- Nguyên tắc làm vườn: Tất cả các mối quan hệ đều cần được chăm bón
- Nguyên tắc 101%: Đồng thuận 1% nhưng nổ lực 100% vì điều đó
- Nguyên tắc kiên nhẫn: Đi cùng người khác bao giờ cũng chậm hơn đi một mình
- Nguyên tắc tán thưởng: Thử thách các mối quan hệ không chỉ là sự quan tâm khi bạn bè thất bại mà còn là hạnh phúc khi họ thành công
- Nguyên tắc vị tha: Chúng ta ở tầm cao hơn, khi chúng ta đối với mọi người tốt hơn những gì họ đối xử với ta
Câu hỏi về sự hợp lực: Nguyên tắc tạo ra mối quan hệ hai bên cùng thắng lợi
- Nguyên tắc boomerang: Khi giúp đỡ người khác, là giúp đỡ chính mình
- Nguyên tắc tình bạn: Khi mọi thứ cân bằng, mọi người sẽ làm việc với những người họ thích và nếu mọi thứ mất cân bằng, mọi người vẫn sẽ làm vậy
- Nguyên tắc hợp tác: Hợp tác mang lại thắng lợi to lớn
- Nguyên tắc hài lòng: Trong mối quan hệ tuyệt vời, niềm vui được ở bên cạnh nhau là quá đủ
* Cảm nghĩ
Trong cuốn sách thuật đắc nhân tâm của johnc.maxwell, thật sự là một kho các nguyên tắc khôn ngoan, được minh họa rõ ràng, đơn giản rất thực tế và giúp em áp dụng cải thiện được các mối quan hệ, các mối quan hệ tốt đẹp chính là chìa khóa thành công trong cuộc sống.
Rất nhiều người quá chú trọng và tài năng và năng lực mà quên mất một điều là những mối quan hệ tốt đẹp chính là nền tảng cho mọi thành tựu, cho cuộc sống ý nghĩa và hạnh phúc. Cuốn sách đắc nhân tâm này, gợi ý những cách tạo dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp, bền chặt thông qua 25 bí kíp lôi cuốn người khác, qua công thức thành công rất đơn giản: thành công = các kỹ năng bạn sử dụng + các mối quan hệ bạn lựa chọn.
Cuộc sống cũng giống như công việc bán hàng, muốn thành công hay thất bại chủ yếu phụ thuộc vào cách đối xử thế nào với người mua hàng và người bán hàng. Thành công hay thất bại trong bán hàng chủ yếu phụ thuộc vào các mối quan hệ con người. Đó là phản hồi của các thành viên trong gia đình, khách hàng, nhân viên, ông chủ và các đồng nghiệp trước cách cư xử. Nếu những phản ứng này tích cực nghĩa là thành công và ngược lại, nếu phản ứng này là tiêu cực, thì thất bại.
Điều khiến thất bại trong các mối quan hệ với mọi người là do coi mối quan hệ là đương nhiên và không đầu tư công sức, thời gian để khiến những người xung quanh yêu quý, tin tưởng.
Thuật đắc nhân tâm hướng dẫn giúp em, cách để hoàn thiện bản thân. Để đạt được điều này, không chỉ cần phong thái lãnh đạo, năng lực chuyên môn mà còn phải thấu hiểu nghệ thuật thu hút và khiến mọi người muốn đi theo.

Read More

Sách để trở thành siêu sao bán hàng

1. Quyết tâm trở nên tuyệt vời
- Những người giàu tính lạc quan, những người luôn khao khát thành công, là những người đầy tham vọng. Càng lạc quan, họ càng có nhiều tham vọng và kiên quyết hơn.
- Bạn hãy tạo bước biến đổi lớn cho cuộc đời mình: Hãy quyết định! Ranh giới giữa thành công và thất bại.
- Lập đi, lập lại với bản thân mình“ tôi sẽ là người tuyệt vời nhất”, cho đến khi cụm từ này trở thành hiện thực trong cuộc đời bạn.
2. Hành động như thể bạn luôn thành công
- Sợ hại, không chắc chắn và nghi ngờ luôn là những kẻ thù khủng khiếp nhất đối với thành công, hạnh phúc vì thế các siêu sao bán hàng không ngại đối mặt với nỗi sợ hãi.
- Trong thực tế, có hai nỗi sợ hãi to lớn lúc nào cũng gây khó dễ, khi bạn cố bước trên con đường dẫn đến thành công: Sợ thất bại hay mất mát hay sợ phê bình, chỉ trích hay từ chối. Vì thế bằng mọi giá bạn phải vượt qua.
- Thay vì chờ đợi cho đến khi bạn đủ dũng khí, bạn cứ bắt tay vào công việc đang làm bạn khiếp sợ, lòng can đảm sẽ đột nhiên xuất hiện và tiếp bước cho bạn.
3. Toàn tâm, toàn ý vào thương vụ
- Những siêu sao bán hàng luôn vững tin vào công ty, sản phẩm, dịch vụ và khách hàng, quan trọng hơn là họ tin vào năng lực bản thân mình, có thể đạt được thành công.
- Trước những việc làm và lời nói của chính mình, con người thường có cảm xúc, đó là lý do “quan tâm” là yếu tố then chốt trong các thương vụ thành công.
- Càng tin vào công ty, sản phẩm hay dịch vụ của bạn, bạn càng quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, bạn càng có khả năng hướng khách hàng vào tiến trình mua hàng.
4. Xác định bản thân như chuyên gia bán hàng thật sự
- Tự nhận thức về bản thân là yếu tố quan trọng tạo nên tính cách và hành vi của con người.
- Tâm lý đầu tiên về tiến trình tự nhận thức bản thân, là bạn tự nhận thức bản thân mình như thế nào, bạn sẽ trở thành như thế đó.
5. Chuẩn bị chu đáo tất cả các cuộc gọi
- Chuẩn bị chính là dấu hiệu đặc trưng của một chuyên gia trong tất cả các lĩnh vực, các siêu sao bán hàng luôn ô lại mọi thông tin chi tiết, trước khi gọi điện chào khách hàng.
- Hãy chuẩn bị một danh sách những câu hỏi cần thiết, để xác định liệu một khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm, dịch vụ không. Và trước khi tiếp xúc với họ, nên ôn lại bảng danh sách này và dùng nó như một cẩm nang giúp bạn đi đúng hướng.
6. Hết lòng học hỏi
- Bạn có thể học bất kỳ điều gì bạn cảm thấy cần, để hoàn thành mục tiêu tự mình đặt ra cho bản thân, không hề có giới hạn.
- Quá trình không ngừng học hỏi trong trận tuyến bán hàng, là những người có thu nhập cao nhất trong nghề, không có ngoại lệ.
- Học hỏi qua thói quen đọc sách, lắng nghe các chương trình phát thanh trong xe hơi,  học hỏi từ các chuyên gia.
7. Nhận hết trách nhiệm và kết quả
- Các siêu sao bán hàng trong bất kỳ lĩnh vực nào nhận 100% trách nhiệm đối với cuộc sống của họ, đối với bất điều gì xảy ra với họ. Họ luôn xem bản thân là ông chủ của tất cả những thương vụ. Họ biết họ đang làm chủ lấy bản thân , làm việc cho bản thân họ.
8. Trở nên xuất sắc trên những khái niệm cơ bản
- Mô hình bán hàng AIDA: Mô tả tiến trình bán hàng trên những khái niệm căn bản, AIDA có nghĩa là “quan tâm, thích thú, khát vọng, và hành động”.
- Tác động đến khách hàng tiềm năng khiến họ lắng nghe bạn, tạo thích thú cho khách hàng, kích thích khát vọng mua hàng, kết thúc thương vụ.
9. Xây dựng mối quan hệ lâu dài
- Tất cả những thành công bạn có được ngày hôm nay và cả trong tương lai, đều dựa trẹn mối quan hệ tốt đẹp bạn xây dựng được với khách hàng.
- Những siêu sao bán hàng chính là những chuyên gia xây dựng mối quan hệ. Họ tập trung mối quan hệ trước khi họ bắt đầu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Kết quả là, họ bán nhiều hơn những nhân viên bán hàng bình thường khác.
10. Chuyên gia cải thiện tài chính
- Khi tiến hành thương vụ, hãy xác định tư thế giống như nhà cố vấn , một chuyên gia, tư vấn viên, hỗ trợ viên hoặc một bậc thầy trong lĩnh vực bán hàng.
- Với tư cách là một chuyên gia cải thiện tài chánh, là phải liên tục chứng minh cho khách hàng thấy, họ sẽ hoàn thành tốt hơn mục tiêu kinh doanh của họ nếu họ nghe theo lời đề nghị của bạn.
11. Dùng kỹ năng giáo dục đối với tất cả khách hàng
- Biểu lộ: Hãy giải thích trình bày cho khách hàng thấy sản phẩm, dịch vụ của bạn có thể đáp ứng được lợi ích cụ thể như thế nào.
- Kể cho khách hàng nghe: bạn hãy giải thích những điểm nổi bật, lợi ích có được từ sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua các câu chuyện, số liệu thống kê, kết quả nghiên cứu, giai thoại từ khách hàng đã tửng dùng sản phẩm.
- Đặt câu hỏi: Kế đến, bạn nên thỉnh thoảng ngừng lại và đặt câu hỏi, khuyến khích họ cho ý kiến phản hồi về lời trình bày của bạn.
12 Xây dựng niềm tin vững chắc với tất cả khách hàng
- Trên thực tế, có 4 yếu tố làm tình trạng lưỡng lự này trầm trọng hơn, trước hết là tầm cỡ của thương vụ, giá trị món hàng lớn, nguy cơ sai lầm càng cao.
- Nếu bạn muốn xây dựng siêu niềm tin, bạn cần phải có 5 yếu tố then chốt. Mỗi yếu tố có giá trị sống còn, có thể xác định nên thương vụ: Bản thân bạn là yếu tố sống còn của thương vụ, tài sản quan trọng nhất, sở hữu lời chứng nhận, đặt những bước chân vững chãi về tương lai, nhấn mạnh về giá trị.
13. Xử lý hiệu quả những lời phản đối
- Những lời khước từ, chỉ xoay quanh vấn đề giá cả, thỏa mãn của khách hàng đối với nguồn cung cấp hiện hữu, tính tự mãn của họ.
- Có thể dùng để xử lý những lời khước từ là phương pháp: cảm nhận, đã cảm thấy và tìm thấy.
- Một khi đã trang bị những câu trả lời tuyệt vời, thì sẽ bán hàng hiệu quả, tự tin hơn trong bất kỳ thị trường nào, những lời từ chối không thể nào cản bước tiến của bạn.
14. Giải quyết chuyện gía cả
- Những người thành công to lớn trong thế giới công nghiệp là những người tin tiền bạc tạo ra sức mạnh cho ý tưởng của họ.
- Quy luật đầu tiên để xử lý những lời khước từ về giá cả, là đừng bao giờ tranh luận hay bảo vệ giá cả của bạn.
- Giá cả không đúng lúc sẽ giết chết thương vụ. Nếu đề cập giá cả trước khi khách hàng hiểu rõ bạn đang rao bán thứ gì, lợi ích họ có được khi dùng sản phẩm ấy, bạn sẽ giết chết khả năng bán được món hàng.
- Quy tắc để xử lý những lời khước từ giá cả, là phải tự hào về giá cả của bạn.
15. Kết thúc thương vụ
- Sau khi bạn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ xong hay vào cuối tiến trình bán hàng, bạn nên yêu cầu đơn đặt hàng. Và điều này quyết định đến khả năng thành công của bạn.
- Dĩ nhiên, phải yêu cầu theo cách lịch sự, hòa nhã, thân thiện, mong mỏi và liên tục. Có thể yêu cầu khách hàng ngay thời điểm hiện tại và cả trong tương lai, yêu cầu thêm thông tin, lời giới thiệu thêm khách hàng mới.
16. Tính toán đến từng phút
- Các siêu sao bán hàng trong tất cả mọi lĩnh vực đều tối ưu hóa năng lực kiếm tiền của họ mỗi ngày.
- Một trong những cách sử dụng thời gian hiệu quả nhất là phát triển khả năng kiếm tiền, cách tiết kiệm thời gian tốt nhất là dùng thời gian vào những việc quan trọng hơn.
- Ngay bây giờ hãy là chuyên gia quản lý thời gian, đây là thứ kỹ năng có thể khiến nhiều ước mơ trở thành hiện thực hơn bất kỳ điều gì khác.
17. Áp dụng quy luật 80/20 đối với tất cả mọi người
- Theo quy luật  80/20, 20% những hoạt động của bạn sẽ chi phối 80% kết quả của chính bạn.
- Trong lĩnh vực bán hàng, 20% khách hàng tiềm năng của bạn sẽ chi phối 80% lợi nhuận. Ngoài ra, 20% hoạt động của bạn sẽ chi phối 80% chi phí và những hoạt động chiếm 80% chi phí của bạn có thể không liên quan trực tiếp gì đến những hoạt động có lợi nhất cho bạn.
18. Giữ chiếc phễu bán hàng luôn đầy
- Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp có 3 bước: tiềm năng, giới thiệu và thực hiện. Ba bước này tạo nên 3 phần khác nhau của chiếc “phễu thương vụ”.
- Tưởng tượng mô hình bán hàng căn bản như một chiếc phễu. Trên đỉnh, đặt những khách hàng tiềm năng. Một số lượng người nhất định để có một số lượng khách hàng tiềm năng nhất định.
- Quy luật giúp bạn thành công: “dùng nhiều thời gian hơn với những khách hàng triển vọng tốt hơn”. Sức mạnh của quá trình xác định triển vọng, phân chia thị trường, đừng làm lãng phí thời gian, có nhiều cuộc hẹn với những khách hàng tiềm năng.
- Phải luôn có nhiều khách hàng tiềm năng trong chiếc phễu ấy, đừng bao giờ cho phép cạn sạch khách hàng có triển vọng tốt. Ghi nhớ tỷ lệ: gọi nhiều cú nhưng chỉ có một thương vụ duy nhất.
19. Xác định rõ thu nhập và mục tiêu bán hàng
- Khả năng xác định mục tiêu và rồi chi tiết hóa những kế hoạch để thành công các mục tiêu đó là kỹ năng then chốt để đạt được thành công. Và không có lĩnh vực nào, kỹ năng lại chiếm vị trí quan trọng như trong thế giới bán hàng chuyên nghiệp.
- Các siêu sao bán hàng trong tất cả những lĩnh vực đều xác định rõ mục tiêu về các thương vụ và thu nhập, phá vỡ những thành tích cũ qua từng tháng, tuần, ngày, và thậm       chí cả từng giờ.
20. Quản lý tốt lãnh địa
- Một trong những nguyên nhân chủ yếu khiến người ta thất bại trong lĩnh vực thương mại là quản lý lãnh địa kém. Một phương pháp khá đơn giản, để áp dụng nhưng hữu ích cho việc quản lý lãnh địa, là hãy chia lãnh địa hoạt động thành 4 phần, rồi hãy ra quyết tâm làm việc với ¼ mỗi ngày hay mỗi buổi. Lúc có các cuộc hẹn, nên gom chúng lại theo khu vực. Phương pháp này giúp rút ngắn thời gian chạy vòng trên đường và phát triển quỷ thời gian mỗi ngày.
- Để tăng thu nhập, chỉ có một con đường duy nhất, tăng quỹ thời gian gặp gỡ khách hàng, giảm bớt chuyện lái xe vòng vòng.
21. Thực hành 7 bí quyết bán hàng thành công
- Bán hàng thành công dựa trên nền tảng của 7 bí quyết hay 7 nguyên lý cơ bản. Các siêu sao bán hàng thực hành chúng mỗi ngày. Và nếu bạn muốn như họ, bạn chỉ còn một cách duy nhất, là áp dụng chúng thường xuyên.
+ Bí quyết thứ 1: Nghiêm túc
+ Bí quyết thứ 2: Xác định  những điểm yếu đã giới hạn khả năng thành công của bạn
+ Bí quyết thứ 3: Quan hệ với người tốt
+ Bí quyết thứ 4: Quan tâm đến nhiều tới sức khỏe
+ Bí quyết thứ 5: Hình dung ra bản thân bạn thuộc về người hàng đầu trong ngành
+ Bí quyết thứ 6: Thực hành phương pháp tự kỷ ám thị hiệu quả
+ Bí quyết thứ 7: Hành động tích cực đối với mục tiêu qua từng ngày một
 - Tất cả các siêu sao bán hàng đều hành động có định hướng, họ luôn khẩn trương và dành quyền ưu tiên cho hành động, họ duy trì tiết tấu mạnh mẽ, thực hiện nhanh bất cứ điều gì họ muốn làm.
* Cảm nhận
Quyển sách “ siêu sao bán hàng”, trang bị cho em một số vũ khí lợi hại trên trận chiến bán hàng, giúp em chinh phục được bất kỳ điểm yếu nào của bản thân thông qua trình tự: Xác định những điểm yếu, đề nghị những bài luyện tập có thể giúp em củng cố và tăng cường trong chính lĩnh vực của riêng mình.
Quyển sách  giới thiệu những phương pháp trực diện. Với 21 nguyên lý căn bản, được đúc kết trong suốt quá trình đào tạo những chuyên gia bán hàng trên thế giới. Điều đó cho thấy, đây chính là một trong những chiếc chìa khóa, mở ra cách cửa thành công cho tất cả các khía cạnh trong cuộc sống, cũng như sự nghiệp công việc kinh doanh bán hàng, của em sau này.

Read More